14 бесплатных crm для малого бизнеса на русском языке

«1С:Управление торговлей»: для крупного ритейла

В этом продукте в максимально вариативном виде реализованы все процессы, которые связаны с управлением товаром, с закупками, заказами, запасами, планированием и управлением продаж, управлением складом, управлением отношений с клиентами, есть функционал для анализа оперативной деятельности. Теперь чуть подробнее о некоторых возможностях «1С:Управление торговлей». 

Управление запасами. Это очень важный для торговых компаний процесс, который можно настроить совершенно разными способами. Можно поддерживать минимальный и максимальный запас, контролировать запасы с учетом заказов и без них. Программа сама напомнит, когда и сколько нужно заказать позиций, по какому сценарию. 

Управление закупками. В продукте можно подбирать поставщиков, управлять условиями закупок, контролировать разные варианты схем приемок и заказов. Программа может формировать разные сценарии закупок и контролировать их исполнение, а также мониторить цены. Конечно, в решении поддерживается весь документооборот, связанный процессом закупок. 

Управление заказами. В программе можно настроить очень гибкие способы обеспечения заказов. Это особенно актуально для дистрибьюторов, которые работают с несколькими складами. «1С:Управление торговлей» позволяет настроить исполнение заказа нужным образом, например, взять одни позиции с одного склада, другие – с другого. Система сама проверит, чтобы весь заказ был собран к нужной дате и к дате отгрузки на нужном складе. 

Управление складом. Программа позволяет организовать адресное хранение, выделить разные зоны хранения на складе, организовать ордерные и безордерные схемы работы. Это не отдельная WMS-система, но склад на «1С:Управление торговлей» можно автоматизировать. 

Управление продажами. Актуально для всех торговых компаний – оптовых, розничных, дистрибьюторских. Если речь идет о дистанционной торговле, то можно задать индивидуальные условия для каждого клиента, подумав о его потребностях. 

Система скидок и системы лояльности. В продукте реализована мощная система управления скидками и ценами. Очень сложно продумать схему расчета скидки, которая не может быть реализована в «1С:Управление торговлей». 

Оперативный учет. В программе можно оцифровать все процессы, связанные с движением товара, и настроить информацию о них для руководящего состава. Глядя на данные, руководители будут быстро понимать, где требуется их вмешательство, что именно следует предпринять и т.д. Тут речь идет уже о детальном анализе. 

Механизм аналитики. Это новая платформенная возможность, которая предназначена для действительно крупных компаний. Она позволяет отдельно строить аналитические отчеты в самом максимальном варианте. 

«1С:Управление торговлей» помогает реализовать самые крупные проекты, но при этом демонстрирует свою гибкость. 

Какие задачи решает автоматизация торговли

Внедрение ПО для автоматизации коммерческих процессов позволяет частично или полностью автоматизировать такие действия, как, например, предложение, выполнение заказов, предоставление скидок или рассмотрение жалоб, то есть дает возможность сократить время обслуживания клиентов и автоматизировать учет товаров в магазине. Благодаря комплексу мероприятий по внедрению в торговые процессы ПО компания может полностью или частично автоматизировать процессы, связанные с логистикой, такие как: получение, заказ, установка лимитов запасов, обработка товаров (перемещение между складами и т. д.). Автоматизация торговли реализуется в нескольких направлениях, таких как обработка заказов и обслуживание клиентов, складирование и логистика, автоматические операции в магазинах.

Автоматизация торговли способствует решению следующих задач:

• Расчет оборотности товара.
• Контроль взаимозачетов с поставщиками.
• Контроль работы сотрудников, фиксация их деятельности, благодаря чему исключаются большинство ошибок, вызванных человеческим фактором.
• Аналитика статистики продаж, движения денежных средств. Благодаря инструментам бизнес-аналитики можно анализировать движение товаров и результаты продаж, в том числе с разбивкой по: точкам продаж, товарам, регионам.
• Повышение прибыли магазина за счет увеличения его пропускной способности.
• Подведение итогов торговой деятельности, результатов рентабельности работы предприятия.
• Работа с большим количеством документов и повторяющихся процессов.
• Повышение эффективности и результативности процессов, возложенных на ПО.

Кроме того, программы для торговли способствуют организованной работе с документами:

• полное обслуживание процессов купли-продажи, от запроса, предложения, заказа, получения, до выставления счета и отправки документов на электронный ящик клиента или подрядчика;
• прозрачное управление всеми логистическими процессами благодаря полному комплексу складских документов, связанных с приемом, выдачей или перемещением товаров между складами и обработкой несоответствий в поставках;
• поддержка транзакций внутри сообщества, возможность записывать и оплачивать авансовые и комиссионные счета;
• возможность проведения операций в иностранной валюте;
• создание документов на основе других документов, что исключает повторный ввод одних и тех же данных, например, преобразование заказа на продажу в счет-фактуру.

OpenERP.

Система начала развиваться усилиями Fabien Pinckaers в 2000 году. Вскоре Tiny ERP начала внедряться на рынке публичных торгов.Вплоть до конца 2004 года Fabien Pinckaers совмещал в одном лице и разработчика, и менеджера, и дистрибьютера компании Tiny. В сентябре 2004 года (когда он закончил свои исследования), другие программисты были привлечены к развитию и дистрибьюции Tiny ERP.К 2006 году программа успешно используется в специализированных книжных магазинах, дистрибьютерских фирмах, обслуживающих компаниях.В это время открывается ресурс TinyForge. С этого времени к разработке модулей подключаются разработчики со всего мира.Каждые 4-6 месяцев выходит стабильная версия, каждый месяц версия для разработчиков. В июне 2007 в версии 4.1.1 появился «веб-клиент», позволяющий с помощью обычного браузера использовать все возможности системы.В июле 2008 года платформой для организации работы сообщества OpenERP становится Launchpad, а сама система становится более открытой для переводчиков и разработчиков. Также в 2008 году пишется первая версия книги OpenERP, заменяющая документацию системы. С 2009 года OpenERP представлена в составе пакетов Ubuntu и Debian.

Технические особенности

• Язык программирования Python
• Взаимодействие сервер-клиент реализовано на протоколе XML-RPC
• Серверная часть, в качестве СУБД использует PostgreSQL
• Клиенты на основе GTK
• Веб-клиент на основе Ajax
• Разработан веб-клиент для работы с помощью мобильных устройств (пока доступ через него только на чтение)
• Модульная структура

Модули

• Бухгалтерия
• Учет активов
• Бюджет
• CRM
• Управление персоналом — HRM
• Продукция (товары)
• Производство
• Продажи
• Закупки
• Управление складом
• SCRUM — управление проектами для разработки ПО
• Заказ обедов в офис
• Управление проектами

Описание программы

1. Продажи и торговля.

• грамотный расчет отпускной стоимости товара;
• полный контроль заказов на каждом этапе;
• работа с различной валютой;
• отслеживание всех документов и отчетов.
• составление целого цикла торговых операций;
• многофункциональный товарный каталог;
• легкая настройка;
• регулярное обновление базы бланков и договоров;
• сопряжение с программой 1С.Бухгалтерия.

2. Учет склада.

• удобное проведение инвентаризаций;
• отслеживание любого товара на складе и любых товарных операций;
• доступ к бронированию товара, находящегося на складе;
• передача документов о наличии продукции напрямую поставщику;
• контроль передвижения товаров;
• выполнение операций на производстве.

3.Розничная торговля.

• контроль и управление любыми розничными магазинами;
• кассовая программа, работающая на простом компьютере;
• принтеры чеков;
• сканеры;
• специальные ящики для наличных денежных средств;
• работа со скидочными и накопительными картами;
• поддержка продажи крепких спиртных напитков.
• весы с возможностью печати этикеток;
• поддержка фискальных регистраторов.

4.Финансы.

• полная автоматизация управления денежными средствами;
• простой доступ к отчетам;
• кассовым приходам и расходам;
• документам;
• поручениям по платежам.

Все эти операции можно осуществить буквально в два счета.

6. Рассылки.

• «почтовый клиент» уже встроен в программу;
• возможность создания и сохранения в базе текстового шаблона;
• возможность подключения к автоматической системе рассылок.

7.Календарь.

• сохранение поручений для сотрудников фирмы;
• отдельный личный календарь, для хранения информации о важных мероприятиях.

8. Безопасность.

простая настройка прав;
сохранение действий, выполненных пользователями в специальном журнале;
защищенное хранение документов;
шифр особо важной информации;
защищенный вход в систему.

9. Система CRM.

• ведение полной и подробной базы клиентов;
• сохранение истории клиентских действий;
• назначение сотрудников на выполнение определенных действий;
• записная книга, хранящая все важные даты и события;
• комментирование файлов и документов;
• функция добавления графических и текстовых файлов;
• сохранение шаблонов договоров;
• отправление сообщений непосредственно из карточки документа.

Дебет Плюс. Программа является бесплатной, но точная лицензия не известна.

Бесплатную версию Дебет Плюс могут использовать как предприниматели, так и малые предприятия. Система позволяет вести складской учёт, включает в себя систему по взаимодействию с клиентами. В функции системы входит свод бухгалтерского баланса, учет основных средств, заработная плата. Программа поставляется под ОС Windows, Linux, Mac OS.

Бесплатная версия системы «Дебет Плюс»:

• Подходит как для предпринимателей, так и для малых предприятий.
• Позволяет вести складской учет как с бухгалтерией, так и без бухгалтерии (по желанию пользователя).
• Работает на различных ОС — Windows, Linux, Mac OS, и СУБД — PostgreSQL, MySQL.
• Полностью готова для работы в условиях законодательства Украины и оперативно обновляется в связи с его изменениями. 

Система состоит из платформы Eclipse RCP, модуля собственно Дебет+, который распространяется в виде скомпилированного jar и конфигурации. Вся конфигурация написана на JavaScript, формы — в XML. Для разработки можно использовать Eclipse. Бесплатной, собственно, является только одна конфигурация — та, которая с бух.учетом и небольшими кусочками других участков. Остальные платные. Но никто не мешает её свободно дорабатывать под себя, тем более что на сайте есть достаточно много документации и примеров.

Стоимость программы

Программа Бизнес.Ру представляет несколько тарифных планов для автоматизации розничной торговли.

1. Тарифный план «Бесплатный». Включает в себя только 50 МБ для прикрепленных файлов.
2. Тарифный план «Конструктор +». Включает в себя: 500 МБ для прикрепленных файлов,1 пользователя,1 организацию и возможность подключить любые дополнительные функции. Стоимость составляет 500 рублей.
3. Тарифный план «Стандартный +». Включает в себя: 2 организации, 3 пользователя 1 ГБ для прикрепленных файлов и возможность подключить любые дополнительные функции. Стоимость – 1500 рублей.
4. Тарифный план «Комфортный +». Включает в себя:10 организаций, 5 пользователей, 3 ГБ для прикрепленных файлов и прочие дополнительные функции. Стоимость 2500 рублей.
5. Тарифный план «Корпоративный +». Включает в себя неограниченное количество организаций, 10 пользователей, 5 точек, 10 ГБ для прикрепленных файлов и прочие дополнительные функции.

GrossBee&nbsp. «GrossBee» предлагает своим клиентам уникальную для подобных систем возможность — получить полнофункциональную однопользовательскую версию системы «GrossBee XXI» бесплатно.

Система управления предприятием «GrossBee XXI» относится к системам ERP класса и предназначена для комплексной автоматизации торговых и производственных предприятий различного масштаба: от корпораций до небольших компаний. Система решает задачи учета и планирования материальных и финансовых ресурсов, производства, анализа показателей работы предприятия, и многие другие.

Все функции системы реализованы в виде набора взаимосвязанных модулей, которые активно взаимодействуют между собой и составляют вместе единое, целостное приложение. Модули являются заменяемыми, что позволяет разрабатывать индивидуальные решения для конкретных предприятий. Модули объединены в подсистемы, каждая из которых используется для решения определенных задач. Например, подсистема материального учета «занимается» перемещением товарно-материальных ценностей, подсистема учета наличных и безналичных денежных средств — банковскими и кассовыми операциями и т.п. Структура системы «GrossBee XXI» представлена на рисунке (кликните на соответствующей подсистеме для получения подробной информации):

• Подсистема материального учета
• Подсистема учета договоров
• Подсистема планирования материальных ресурсов
• Подсистема учета производства
• Подсистема планирования производства
• Подсистема учета денежных средств
• Подсистема планирования денежных средств
• Подсистема учета задолженностей и расчетов с контрагентами
• Подсистема учета основных средств
• Подсистема бухгалтерского учета
• Подсистема учета кадров и расчета зарплаты
• Подсистема экономического анализа
• Подсистема экономического мониторинга предприятия
• Административные функции

Все подсистемы используют общую базу данных и обмениваются информацией друг с другом, что позволяет создать на предприятии единую информационную среду, общую для всех его подразделений. Вообще, деление на модули достаточно условно. Например, подсистема планирования материальных ресурсов использует как данные об остатках товаров на складах предприятия, так и информацию из подсистем учета и планирования производства, подсистема учета основных средств получает данные об износе оборудования из подсистемы учета производства и т.п. Следует отметить, что система продолжает активно развиваться, в ней постоянно появляются новые модули и подсистемы, которые легко подключаются к остальным в рамках общей архитектуры системы.

Tria

Типовые конфигурации — бесплатно

Принципы работы TriaПлатформа Tria создавалась по образу и подобию самого распространенного на просторах бывшего СССР программного продукта — 1С Предприятия. Также как и 1С, готовое решение состоит из двух частей — платформы (запускаемого приложения) и базы данных.

Сравнение с 1С или немного историиСистема Tria родилась не на пустом месте. Сначала разработчики занимались созданием нестандартных решений на базе 1С 7.7. В результате последовательных изысканий родился механизм хозяйственных операций. Сущность данного механизма состоит в том, что вся логика поведения документа содержится не в коде на языке программирования, а задается с помощью специального справочника Хозяйственные операции.

Как результат, получили следующие плюсы:

• Логику работы документов можно менять «на лету», при этом остальные пользователи продолжают работать в базе.
• Значительно упростился и ускорился процесс вноса изменений в конфигурацию, а следовательно, значительно снизилась стоимость сопровождения. То, что программист делает в 1С за день в ТРИА можно сделать за час.
• Значительно снизился уровень требований к настройщику/внедренцу ТРИА. Люди, не умеющие программировать, сами настраивали проводки, меняли коренным образом логику работы программы. Сместился акцент в требованиях к внедренцам: в первую очередь специалисты должны знать предметную область, понимать методологию работы, а уже затем быть специалистами в ТРИА.

Естественно, что Tria получилась идеологически похожа на 1С. Те же справочники иерархической структуры, документы, журналы документов, регистры. Пока нет плана счетов и периодических реквизитов – планируется со временем. По сути, перед вами нечто похожее на компоненту «Оперативный учет» или «торговля» в 1С . Здесь, конечно же, хотелось бы нарисовать сравнительную табличку, тем более что 1С знакома вдоль и поперек, но многие сочтут это как антирекламу. Поэтому ограничимся очень кратким резюме: в 1С можно сделать почти все, что хочет пользователь. Вопрос только времени, денег и хорошего специалиста. Наше ПО более ограничено по функциональности, но все, что можно сделать в Tria, делается значительно проще и быстрее, а значит и дешевле. При этом программирование требует значительно меньшей степени подготовки специалистов. Главное конкурентное преимущество – это значительное сокращение расходов на покупку, внедрение, доработки и IT поддержку вашего программного обеспечения. Конфигурации, предлагаемые в ТРИА, содержат весь опыт успешного ведения бизнеса наших клиентов. Они получают не только программу, но и постоянные рекомендации и предложения по увеличению прибыльности их компаний. Мы гордимся достижениями наших клиентов, что за 4 года использования ТРИА в Луганской области ни один из клиентов не прекратил свой бизнес, а наоборот, несмотря на кризис успешно развиваются.

 

Технические характеристики TriaДля нормальной работы Tria достаточно Pentium 150, 32 мегабайта оперативной памяти, 15 мегабайт дискового пространства. Чем больше размер базы данных и объемы вводимой информации, тем большей мощности требуется компьютер (на котором размещена БД). Платформа Tria является portable application — т.е. программой, не требующей инсталляции. Вы можете устанавливать программу простым копированием всей директории, носить свою бухгалтерию на флешке. На любом компьютере вы сможете выписывать документы или получать информацию об остатках. В качестве хранилища данных используется бесплатный SQL-сервер Firebird (существуют версии сервера как под Windows, так и под бесплатные операционные системы (Linux, FreeBSD)). Для однопользовательской работы по-умолчанию предлагается работа с embedded-версией сервера Firebird, которая не требует его отдельной установки и администрирования.

Более подробно о возможностях Firebird можно почитать здесь:

• www.ibphoenix.com – сайт производителя
• www.ibase.ru – сайт компании, принимавшей участие в разработке данного сервера. Содержит очень много полезной информации на русском языке.
• www.interbase-world.com, www.sql.ru – сайты, где можно пообщаться с программистами, эксплуатировавшими данный сервер.

Версия для печати  

«1С:Розница»: для любых ритейловых компаний

Продукт  «1С:Розница» ориентирован на розничные предприятия. И для них, в первую очередь, важны продажи. Раньше мы поддерживали только продажи в офлайн-магазинах, а теперь в решении появились возможности для полноценной онлайн-торговли. 

Для автоматизации традиционных продаж в магазине в нашем продукте есть специализированное рабочее место кассира, в котором мы постарались поддержать по максимуму все функции кассовой программы. Можно разделить права доступа между пользователями, например, для обычного и старшего кассира, администратора торгового зала. Есть возможность настроить выполнение любых операций – кассир может оформлять традиционную продажу, продажу в рассрочку, прием предварительной оплаты по заказу, оплату бонусами. В последних версиях программы подключены разные платежные системы, например, «Яндекс-касса». Тем самым стало проще вести продажи через интернет. 

Из-за пандемии коронавируса розница, которая, казалось, стоит надежнее всего на земле, столкнулась с сокращением количества покупателей и необходимостью ведения онлайн-продаж.

В нашем решении можно развернуть онлайн-магазин на базе площадки
1С-UMI
. Я засекала время: для магазина с ассортиментом около 10 тысяч наименований для создания своего онлайн-магазина требуется около 40 минут. 

Управление ассортиментом. В программе давно существует функционал, который позволяет определить самые продаваемые товары. При выгрузке товаров офлайн-магазина в онлайн можно управлять ассортиментом, определив для этого канала самые популярные товары или легко обеспечиваемые поставщиком. При этом, конечно, нужно учесть изменение конкурентной среды в онлайн-канале. 

Работа с покупателями. Благодаря встроенной CRM-системе можно вести базу покупателей, проводить анкетирования, отправлять рассылки по электронной почте или SMS. Можно проводить адресные маркетинговые акции, во время которых покупатели получают персональные скидки. 

Организация доставки. Можно сделать свою доставку с помощью мобильного приложения «1С:Мобильная касса», подключенного к программе «Розница». В наше решение интегрированы и сторонние сервисы, например, «Деловые линии», в перспективе будут появляться и другие операторы доставки. 

Система управления скидками. Она очень большая, есть всевозможные условия, в том числе и по предоставлению индивидуальных скидок определенным группам покупателей и даже конкретным покупателям. Когда вы подключаете новый канал интернет-продаж, ваша база покупателей автоматически пополняется за счет клиентов, которые делают заказ на сайте. Предпочтения клиентов – ценная информация для торговли. В программе есть возможность провести анализ, насколько эффективна была та или иная маркетинговая акция. 

Работа с персоналом. В программе можно настраивать расписание работы продавцов и регистрировать личные продажи непосредственно на кассе офлайн-магазина. Для онлайн-продаж, где продавец или консультант обязательно контактирует с покупателем, при согласовании заказа можно заметно увеличить средний чек. В программе можно настроить систему расчета премий по личным продажам. 

Ведение складских операций. В нашем решении поддерживаются все складские операции. И особенность этого блока – к «1С:Рознице» можно подключить разные модели торгового оборудования, более 400 наименований: от терминалов сбора данных до весов и весовых платформ. Помимо этого благодаря подключению мобильного приложения
«1С:Кладовщик»
можно бесплатно организовать автономное рабочее место кладовщика. 

Системная отчетность. В программе можно настроить более 130 отчетов по всем разделам – например, по выручке, количеству чеков, размеру среднего чека и т.д. В нашем продукте представлены базовые отчеты, которые пользователь может легко видоизменить под собственные нужды. 

Дополнительные сервисы. Программа интегрирована с различными сторонними сервисами, которые могут понадобиться в деятельности розничного предприятия. Для знакомства с поставщиками подходит сервис «1С:Бизнес-сеть», в котором встречаются пользователи программ «1С». Для проверки надежности партнера можно использовать сервис
«1С:Контрагент»
. Оптимизация товарного остатка легко достигается с помощью сервиса «1С-Чеккер». 

Athena. Программа является бесплатной, но точная лицензия не известна.

Назначение: Разработка и эксплуатация различных учетных задач (и не только учетных), каждая из которых создается с собственной базой данных.Это система «два в одном». Разработчик использует ее для построения проектов учета, пользователь занимается в ней же эксплуатацией разработанных проектов. Систему можно причислить к направлению RAD — Rapid Application Development, средству быстрой разработки приложений, но при условии, что разработкой занимается не новичок. Комплекс, как инструмент для разработки различных учетных задач, не так прост. На страницах этого сайта начинающие найдут много информации для ознакомления или освоения системы.Афина существует в двух вариантах: в виде однопользовательской и сетевой сборок. Проект выполненный с применением одной сборки будет работать и в другой. Несколько слов о различии сборок приведены на странице «Загрузка».Афина распространяется бесплатно без каких либо условий и гарантий.

Openbravo. Бесплатная ERP система с открытым кодом.

Широкая, разноплановая функциональность Богатая функциональная начинка: Сквозной финансовый учет, Продажи и CRM, Закупки, Склад, Производство, и Управление проектами и обслуживанием Встроенная расширяемая среда: Лучшие разработки от Openbravo, сторонние модули и вертикальные решения для лучших внедрений Расширение оргструктуры: Простое расширение от монокомпании до мультикомпонейной структуры со своими бизнес единицами и складамиИнновационная Настоящая открытая WEB архитектура Простота использования WEB: Простой и безопасный доступ ко всей функциональности, связанной с WEB сервисами, быстрая интеграция с другими приложениями. Простота изменения и обновления: Большинство уникальных доработок делается без применения программирования Гибкость в развертывании: Моно или мульти компанейность, на Wnidows или на Linux, у себя или у провайдера услуг — вы сами выбираете идеальные условияНизкая стоимость владения Высокая отдача при минимальной стоимости Минимальные начальные инвестиции: Модель «Плати только за услуги» снижает инвестиционную нагрузку и позволяет четко контролировать стоимость полученного результата Прозрачное ценообразование: Простота и понятность, отсутствие скрытых платежей , отсутствие лицензионных переплатБыстрый старт, высокий результат: Быстрый старт с начальной функциональностью и недорогая стоимость развития функциональности в дальнейшем

Своя технология.Программа является бесплатной, но точная лицензия не известна.

«Своя технология» — платформа управленческого учета для малого и среднего бизнеса. Базовая конфигурация системы, отвечающая требованиям большинства российских фирм, распространяется бесплатно, в том числе для использования в коммерческих организациях. Лицензионное соглашение и условия использования.

Основные возможности:

• складской учет материалов, товаров, продукции;
• учет и анализ продаж товаров, продукции, услуг;
• ведение взаиморасчетов с покупателями или поставщиками;
• учет движения денежных средств по кассе, банку, возможность загрузки данных из банк-клиента.
• оформление всех необходимых первичных документов, печатных форм, соответствующих законодательству;

По всем разрезам учета можно формировать ведомости по регистрам, кроме того доступен ряд встроенных и дополнительных отчетов. Отчеты и печатные формы могут экспортироваться в Excel, Open Office, а также отправляться по электронной почте. Возможна выгрузка данных в программмы бухгалтерского учета (при активировании соответствующего дополнительного модуля).

Преимущества программы:

• Высокая скорость работы благодаря клиент-серверной технологии
• Сетевая версия позволяет работать большому числу пользователей с единой базой данных, что уникально для бесплатных программ данного класса
• Многофирменный учет в одной базе и возможность работы с несколькими базами
• Гибкие отчеты с настраиваемыми группировками и фильтрами
• Возможность подключения торгового оборудования (RS232 или USB эмуляция)
• Автоматическое перепроведение при исправлении старых документов

Бесплатные CRM для интернет-магазина

Сегодня ритейлерам важно не просто управлять отношением с клиентами, но и вести онлайн-торговлю по правилам: подключать онлайн-кассы, маркировать товары и так далее. Оптимальные сервисы для ecommerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами

Оптимальные сервисы для ecommerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами.

RetailCRM

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» позволяет обработать до 300 заказов в месяц без оплаты, каждый следующий будет стоить $0,4, при этом функции сервиса ограничены операционной деятельностью. Тариф «Профессиональный» — от $24 в месяц с добавлением возможностей CRM-маркетинга и сделок через мессенджеры.

• Управление товарами/заказами/задачами
• Работа в режиме одного окна
• Триггеры для транзакционных писем

Плюсы

• Омниканальная история взаимодействия с покупателями, сбор данных из разных источников: через сайт, мобильное приложение, входящие звонки.
• Автоматическое распределение звонков между сотрудниками. История переговоров сохраняется в карточке звонка. Приоритет у менеджера, который ранее уже разговаривал с клиентом.
• Система автоматических триггеров «если…, то…». Помогает настроить транзакционные уведомления для клиентов при оформлении заказа, получении оплаты, доставки и других действий.
• Доступен экспорт данных в адресную книгу SendPulse для создания персонализированных email рассылок.

Минусы

«Бизнес.Ру»

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный уровень открыт для одного пользователя, переход на тариф «Конструктор +» стоит от $8 в месяц (доплата за полный функционал CRM — еще $8 в месяц).

• Управление продажами
• Складской учет/Закупки
• Финансы
• Шаблоны договоров
• Отчеты по остаткам, движению товаров
• Расчет зарплаты и отпусков сотрудников

Плюсы

Минусы

• Сложный интерфейс. Чтобы изучить логики системы, нужно время.
• Доступны только после оплаты: сделки, задачи, обращения, email и SMS рассылки, IP телефония, интеграции, ЕГАИС для розничных точек.
• Нет возможности автоматизировать процессы заказа и оприходования товара.

«Мой склад»

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный»: доступ для одного сотрудника, ограничение на количество товаров/документов/контрагентов до 1 000 позиций. Переход на тариф «Базовый» — от $16 в месяц за двух сотрудников.

• Одно юрлицо/ Одна точка продаж
• Файловое хранилище (50 МБ)
• Справочники товаров/контрагентов
• Складской учет начальных остатков
• Управление закупками/продажами
• Маркировка товара

Плюсы

• Все операции по учету товаров: импорт, статус, резервирование, счета и накладные, печать чеков. Поддержка модификации товара.
• История взаимоотношений с клиентом на одном экране. Воронка продаж отражает актуальные данные по завершенным продажам.
• Подключение фискального регистратора («АТОЛ» и другие), интеграция со смарт-терминалами (MSPOS-K, «Эвотор»).

Минусы

• Недоступны в рамках бесплатного тарифа: функции CRM по аналитике продаж, экспорт в 1С:Бухгалтерию, более 100 интеграций с банками, службами доставки, торговыми площадками.
• Не работает автоматическая выгрузка фотографий, изображение каждого товара добавляется вручную.

Выводы

Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому так важно использовать системы по управлению даже в небольших командах: эффективно использовать время сотрудников, не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить

Но лучшие бесплатные CRM-системы — это почти всегда недостаточный для работы функционал или ограничение на количество пользователей. К сожалению, рассматривать бесплатные версии можно только как начальный этап знакомства с CRM. После чего выбрать оптимальное решение и перейти на платный тариф.

При подборе системы, ориентируйтесь характеристики, которые будут важны в будущем, когда бизнес начнет расширяться и требования к программному обеспечению увеличатся.

Бесплатные CRM для интернет-магазина

Контролирующие органы следят за исполнением последних изменений в законодательстве

Поэтому предпринимателям важно не просто управлять отношением с клиентами, но и вести онлайн-торговлю по правилам: подключать онлайн-кассы, маркировать товары и так далее

Оптимальные сервисы для ecommerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами.

RetailCRM

Карточка заказа показывает актуальный статус заказа и ответственного за сделку

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» позволяет обработать до 300 заказов в месяц без оплаты, каждый следующий будет стоить 25 ₽, при этом функции сервиса ограничены операционной деятельностью. Тариф «Профессиональный» — от 1500 ₽ в месяц с добавлением возможностей CRM-маркетинга и сделок через мессенджеры.

• Управление товарами/заказами/задачами
• Работа в режиме одного окна
• Триггеры для транзакционных писем

Плюсы

✓ Омниканальная история взаимодействия с покупателями, сбор данных из разных источников: через сайт, мобильное приложение, входящие звонки.

✓ Автоматическое распределение звонков между сотрудниками. История переговоров сохраняется в карточке звонка. Приоритет у менеджера, который ранее уже разговаривал с клиентом.

✓ Система автоматических триггеров «если…, то…». Помогает настроить транзакционные уведомления для клиентов при оформлении заказа, получении оплаты, доставки и других действий.

Минусы

— На бесплатном тарифе не работают: продажи в мессенджерах и соцсетях, синхронизация товарного каталога с 1С.

«Бизнес.Ру»

Доступна выгрузка сделок в Excel

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный уровень открыт для одного пользователя, переход на тариф «Конструктор +» стоит от 500 ₽ в месяц (доплата за полный функционал CRM — еще 500 ₽ в месяц).

• Управление продажами
• Складской учет/Закупки
• Финансы
• Шаблоны договоров
• Отчеты по остаткам, движению товаров
• Расчет зарплаты и отпусков сотрудников

Плюсы

✓ Управление складом: прием и выдача товаров, подсчет остатков и перенос позиций с одного склада на другой.

Минусы

— Сложный интерфейс. Чтобы изучить логики системы, нужно время.

— Нет возможности автоматизировать процессы заказа и оприходования товара.

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный»: доступ для одного сотрудника, ограничение на количество товаров/документов/контрагентов до 1 000 позиций. Переход на тариф «Базовый» — от 1 000 ₽ в месяц за двух сотрудников.

• Одно юрлицо/ Одна точка продаж
• Файловое хранилище (50 МБ)
• Справочники товаров/контрагентов
• Складской учет начальных остатков
• Управление закупками/продажами
• Маркировка товара

Плюсы

✓ Все операции по учету товаров: импорт, статус, резервирование, счета и накладные, печать чеков. Поддержка модификации товара.

✓ История взаимоотношений с клиентом на одном экране. Воронка продаж отражает актуальные данные по завершенным продажам.

✓ Подключение фискального регистратора («АТОЛ» и другие), интеграция со смарт-терминалами (MSPOS-K, «Эвотор»).

Минусы

— Недоступны в рамках бесплатного тарифа: функции CRM по аналитике продаж, экспорт в 1С:Бухгалтерию, более 100 интеграций с банками, службами доставки, торговыми площадками.

— Не работает автоматическая выгрузка фотографий, изображение каждого товара добавляется вручную.