Express, защищенный корпоративный мессенджер

Введение

В начале 2000-х годов в домашних и офисных сетях были популярны программы-чаты. Они, как правило, не требовали выделенного сервера, работали вообще без всякой настройки и позволяли быстро начать обмениваться мгновенными сообщениями в пределах одной локальной сети, DSS Chat яркий представитель таких чатов.

Позже, с повсеместным проникновением Интернета, удешевлением доступа к нему и увеличением скорости доступа, локальные офисные чаты уступили пальму первенства Интернет-мессенджерам типа ICQ и Skype, а также социальным сетям.

Однако, со временем стало ясно, что использовать общеизвестные Интернет-мессенджеры в корпоративных сетях просто нельзя. Тому есть несколько очень серьёзных причин:

1. Из соображений конфиденциальности. Переписка сотрудников компании должна находиться внутри компании. Историю сообщений нельзя доверить сторонней фирме, как бы вы ей ни верили. История с Эдвардом Сноуденом тому ярчайшее подтверждение.
2. Невозможность управления и контроля. Скайп, ICQ, Mail.ru Agent хорошие программы. Но вы никак не сможете ими управлять. Контролировать сотрудников, администрировать программу, настраивать её всё это невозможно.
3. Обязательное наличие выхода в Интернет. Без вариантов. Нет Интернета нет связи. Нисколько не умаляя достоинств таких программ, стоит сказать, что некоторые, такие как Skype, в силу своей схемы работы, даже если вы ничего не принимаете и не отправляете, может в произвольные моменты работы генерировать весьма приличный трафик!
4. Отсутствие ориентации на корпоративные нужды. Большая часть пользователей бесплатных Интернет-мессенджеров обычные домашние пользователи, которые приносят доход компаниям-владельцам за счёт показываемой рекламы. Скайп и ICQ это не офисные чаты, это публичные Интернет-службы.

Введение

Сразу сделаю важное замечание — данная статья о MyChat заказная. Со мной связался автор чата, и попросил написать обзор на их чат за вознаграждение

Я ранее не писал заказные статьи, так как банально не люблю писать о том, что мне не интересно и чем сам не пользуюсь. Но в данном случае согласился, так как ранее тестировал их продукт, и в целом он мне понравился. К тому же мне интересна тема корпоративных чатов, я много их тестировал, некоторые внедрял. У меня есть определенный опыт в этом вопросе.

Полного внедрения MyChat я не делал, дальше тестов дело не пошло. Но попробовав все популярные современные мессенджеры, могу сказать, что в целом MyChat не хуже всех остальных, даже не смотря на то, что он платный. Цена очень демократичная и если речь идет об использовании в коммерческой организации, я бы не стал смотреть на цену, так как удобство и комфорт работы с чатом гораздо важнее, чем его стоимость в данном случае. Если вы попробуете и решите, что он вам нравится, лучше все же купить, а не пытаться пользоваться чем-то другим.

• Zulip
• Matrix
• Mattermost

Zulip и Mattermost я внедрял в работу от тестирования до непосредственной установки пользователям и эксплуатации. Matrix не понравился, до внедрения не дошел. Еще я тестировал Rocket.Chat, но тоже дальше тестирования дело не пошло, он мне показался хуже Mattermost. Но было это давно, пару лет назад. Возможно сейчас ситуация изменилась. Надо проверять.

У MyChat хорошая документация с обзорами, видео, рекомендациями и кейсами на официальном сайте — https://nsoft-s.com, поэтому я не буду делать акцент на технических моментах установки и настройки. Там же есть функциональный форум, где я еще во время тестирования зарегистрировался, написал свои вопросы и оперативно получил ответ. В статье я буду больше делиться своим опытом тестирования и общим впечатлением.

Разновидности

Существует несколько разновидностей чатов с точки зрения функционала, анонимности и других параметров. Выделяются следующие типы:

• Общие (социальные) чаты – это такие, в которые может быть добавлено большое количество собеседников. При этом каждый из участников видит все сообщения, отправляемые другими участниками (собеседниками);
• Под приватными понимаются такие чаты, в которых участвует только два собеседника, и только они способны увидеть содержание беседы. Количество участников и приватность, обычно, настраивается на стадии создания чата;
• Анонимные «болталки» в настоящее время встречаются не так уж и часто, большое распространение они имели в 2000-х гг. Это площадки, на которых не нужна регистрация для участия в беседе;
• Чаты социальных сетей и иные, в которых необходима регистрация.

Отдельно можно отметить программы-«болталки», устанавливаемые на компьютер. В них также необходима регистрация с помощью электронной почты.

Также можно разделить такие площадки по интересам и др. параметрам.

<�Рис. 2 ICQ>

Таск-трекер и внутрикорпоративный портал с Битрикс24.Офис

В Битрикс24.Офис много полезных инструментов для организации внутренних коммуникаций: от постановки задач и трекинга времени до автоматизации бизнес-процессов и формирования базы знаний.

Полезный внутриком: живая лента, структура компании, подробные профили сотрудников с тэгами интересов и благодарностями от коллег, дни рождения, работа с документами (с интеграцией Google Docs), совместные календари и планировщики.

Просто и удобно автоматизировать бизнес-процессы — например, планировать и согласовывать отпуск. И отдельный плюс — организация базы знаний, онбординг сотрудников.

Есть бесплатный тариф, минимальный пакет для двух пользователей — 790 ₽ в месяц.

В погоне за лучшим клиентским обслуживанием

Многие компании стремятся максимально поднять уровень своей клиентоориентированности, как можно лучше обсуживать своих клиентов. Для этого в контакт-центры нанимают операторов с хорошей квалификацией и дополнительно тренируют их с помощью обратной связи от клиентов. Также компании стремятся создать оптимальные условия труда для операторов: например, внедряются системы управления знаниями, которые позволяют быстро находить нужную информацию во время звонка.

Кроме того, для улучшения клиентского опыта сейчас активно используются новые технологии – чат-боты и виртуальные помощники. Современные чат-боты и помощники прекрасно справляются с обработкой очень больших объёмов информации и эффективно предоставляют клиентам те сведения, которые им нужны. Многие клиенты положительно оценивают такое взаимодействие с компанией.

Несмотря на то, что между чат-ботом и виртуальным помощником много общего, различия между ними также есть. Давайте детальнее рассмотрим их.

Установка MyChat

Как я говорил ранее, устанавливается MyChat на любую версию Windows. Я ставил и на Win7 и на Win10. Приобретать для этого отдельно сервер не требуется. Хотя если он уже есть, можно развернуть на нем. Работать сервер MyChat может в двух режимах:

1. Как приложение.
2. Как служба.

Подробно процесс установки описан в документации, поэтому не буду подробно останавливаться. Там все просто, нет никаких нюансов. Управляется сервер через web консоль. При входе сразу же узнаете дефолтное имя пользователя и пароль.

Мелочь, а приятно. Не надо лезть в документацию и искать дефолтную учетку. Уже есть подсказка.

Как установить и подключиться Windows-версией?

Нужно установить Windows-приложение из скачанного архива mychat.zip. Файл называется mcclient-v5-22-1.exe

Процесс установки MyChat Client, так же как и сервера, прост и линеен, обычная инсталляция Windows-программы, процесс по шагам хорошо описан в справке.

После того, как вы установите и запустите программу MyChat Client в первый раз, стартует мастер первого запуска MyChat Client.

Надо будет указать IP адрес вашего учительского компьютера, на котором уже работает MyChat Server, чтобы программа знала, куда ей следует подключаться после запуска. В большинстве случаев мастер первого запуска сам найдёт сервер чата в вашей локальной сети, так что адрес даже вводить не придётся.

Потом сразу можно будет зарегистрировать пользователя и входить в чат:

Виды чатов

Необходимо отметить, что на данный момент существует достаточного много разновидностей чатов.

Сетевые

Это наиболее популярная разновидность. Сетевые программы были созданы в середине 90 годов прошлого века. Они базировались на технологии « HTTP» и «HTML». На странице размещалась специальная форма: поле ввода текстового сообщения и окно просмотра. На тот момент технологии не могли обеспечить мгновенную передачу данных, существовала задержка в несколько секунд. Поэтому, чтобы узнать изменения, страницу требовалось обновлять с определенной периодичностью вручную.

Видеочаты

Новое развитие сетевых программ, которое позволило участникам наблюдать за собеседником в режиме реального времени. В начале, потоковой передачи не существовало, пропускная способность серверов была низкая. Таким образом, пользователь получал своего рода скриншоты с видео. Позднее была разработана технология потоковой передачи, и пользователи смогли получать видео без задержки.

Локальные

Представляют собой специальные клиенты, которые работают в локальной сети и не предназначены для общего доступа. Для работы данного программного обеспечения не требуется отдельный физический сервер, достаточно установить серверный модуль на одном из компьютеров в сети.

Многопользовательские

Подразумевают под собой общение и с большим количеством собеседников. При использовании многопользовательского клиента, каждый участник видит сообщения, отправленные другими собеседниками.

Приватные

Приватные беседы являются ограниченными для пользователей. Чаще всего в них принимает участие несколько человек и только они могут увидеть содержание сообщений.

Анонимные

Подразумевают под собой то, что ник пользователя скрыт от других. Анонимные сервисы не требуют регистрации и ввода дополнительных данных о себе.

Социальные

На данный момент наиболее популярный тип. Это развитие сетевого и видео чатов. Пользователи создают отдельную беседу в социальной сети и добавляет в нее участников. При этом, тут реализован функционал обмена видео и общения голосом.

Программы

Они работают по принципу клиент-сервер, то есть, клиенты (программы) подключаются к какому-либо серверу в интернете. Для общения в таких клиентах, требуется найти пользователя по некоторым данным: ник, возраст, пол, статус, проживание и т.д. Участнику направляется запрос, и он помещается в список контактов.

Управление

Управление Беседой осуществляется непосредственно из формы отправки сообщений. Для этого в верхней части формы найдите знак многоточия «…» и нажмите на него.

Откроется небольшое окошко, в котором вы можете:

1. Добавить и удалить участников Беседы (стоит также помнить, что каждый участник может удалиться из нее и самостоятельно);
2. Посмотреть медиа-файлы (фото, видео, музыку и анимацию), которые пользователи отправляли друг другу;
3. В разделе Поиск можно ввести какое либо слово и найти все сообщения, в которых фигурирует это слово;
4. Отключение уведомлений приведет к тому, что в углу экрана не будут появляться уведомления о сообщениях, а также звуковой сигнал, сообщающий о них;
5. Удалить все сообщения (только у себя, другим пользователям же они по-прежнему будут видны).

Создание бесед удобно при необходимости обсуждения какого либо вопроса большим числом людей.

Как отключить в Одноклассниках чат

В чатах обычно идет активное обсуждение, и социальная сеть присылает всем без исключения участникам чата уведомления о каждом сообщении. Чтобы отключить в Одноклассниках чат и не получать уведомления, нужно в него зайти и нажать в правом верхнем углу на значок с буквой “i” в кружке. Появится справа меню, в котором нужно выбрать пункт “Не беспокоить”.

После этого вы не будете получать уведомление о сообщениях, которые приходят в чат. Но при этом сможете в любой момент зайти в него и прочитать, что пишут.

Отключить таким образом чат в Одноклассниках можно и с телефона. Для этого также нужно зайти в чат, после чего нажать сверху на информацию о нем (список участников).

Появится всплывающее окно, где можно отключить звуковой сигнал, чтобы при новых сообщениях телефон вибрировал, но не уведомлял звуком о них. Либо можно активировать пункт “Не беспокоить”, тогда оповещения вообще не будут приходить ни в каком виде.

Как добавлять людей в чат в Одноклассниках

Поскольку создатель чата имеет возможность добавить в него только своих друзей, может понадобиться помощь участников чата, чтобы подключить всех интересных людей к диалогу. Рассмотрим, как добавлять людей в чат в Одноклассниках.

С компьютера, чтобы это сделать, нужно зайти в уже созданный чат, после чего в правом верхнем углу окна переписки нажать на значок с двумя людьми. Откроется справа меню. Здесь нужно нажать “Добавить участников”.

После этого появится справа список ваших друзей. Те из них, кто уже состоят в чате, будут обозначаться серым цветом. Выберите участников, которых вы хотите добавить в чат, после чего нажмите “Добавить”.

Важно: Если при добавлении новых участников в чат вы установите галочку в пункте “Открыть историю”, новые участники чата смогут прочитать все сообщения, которые были написаны до того, как их пригласили к диалогу. С телефона, чтобы добавить новых людей в чат, необходимо зайти в сам чат, после чего нажать сверху на список участников

С телефона, чтобы добавить новых людей в чат, необходимо зайти в сам чат, после чего нажать сверху на список участников.

Появится всплывающее окно, которое необходимо прокрутить вниз. Здесь отображается весь список участников и есть кнопка “Добавить участников”. Нажмите на нее.

Откроется список пользователей, которые имеются у вас в друзьях, но еще не состоят в этом чате. Отметьте нужных, после чего нажмите “Добавить” в правом верхнем углу экрана.

Когда вы нажмете “Добавить”, появится информационное сообщение, в котором можно выбрать, будет видеть историю чата новые участники или нет.

Как начать несколько чатов в чат-комнате

Если вы работаете со своей командой над большим проектом, вам может потребоваться обсуждать различные темы. Чтобы обмениваться информацией и идеями было удобнее, создайте в чат-комнате, посвященной проекту, несколько чатов.

Онлайн курс MS SQL Server Developer

Если у вас есть желание научиться обрабатывать миллиарды данных, рекомендую познакомиться с онлайн-курсом «MS SQL Server Developer» в OTUS. Курс не для новичков, для поступления нужны базовые знания по программированию, работе с БД и SQL. Обучение длится 4 месяца, после чего успешные выпускники курса смогут пройти собеседования у партнеров. После обучения вы сможете:

• разрабатывать на SQL;
• проектировать БД и понимать все нюансы;
• анализировать и оптимизировать производительности запросов;
• писать сложные хранимые процедуры, функции и триггеры;
• читать план запроса.

Проверьте себя на вступительном тесте и смотрите подробнее программу по .

Mattermost для общения команды

Сейчас без корпоративных чатов сложно представить рабочие будни

Неважно, сидите ли вы друг напротив друга или работаете в распределённой команде.. Mattermost (аналог Slack) — интерактивный онлайн-чат с открытым кодом

В нём есть всё, что нужно для общения: публичные и приватные каналы, передача файлов, ответы на сообщения, удобный поиск по сообщениям, статусы присутствия в сети и реакции-смайлы.

Mattermost (аналог Slack) — интерактивный онлайн-чат с открытым кодом. В нём есть всё, что нужно для общения: публичные и приватные каналы, передача файлов, ответы на сообщения, удобный поиск по сообщениям, статусы присутствия в сети и реакции-смайлы.

Подходит для централизованного управления учётными записями, хранения файлов и истории на собственном сервере. Данные в безопасности и точно не потеряются, как в наших любимых мессенджерах. Пользоваться можно в браузере или приложениях на любых устройствах. Есть бесплатная версия, нашему коллективу в ней работать вполне комфортно.

Data-driven без чепухи: спецпроект для практиков

Коллеги из E-Promo объясняют, как data-driven подход помогает проектировать сильные маркетинговые стратегии:

• Откуда брать ценные для бизнеса данные;
• Как их корректно агрегировать и анализировать;
• Как устроено data-driven продвижение на примерах свежих кейсов;
• И каких результатов можно достичь, интегрировав ИИ-сервисы в работу маркетологов.

2021 — год умного маркетинга, заряженного технологиями и большими данными,
не отставайте →

Платная версия — от 3,25 $ за пользователя в месяц.

Как создать чат-бота для Инстаграм в SendPulse

Расскажу, как подключить и запустить чат-бота в SendPulse

Подключение Instagram

Чтобы подключить бота к Инстаграму, у вас должна быть бизнес-страница в Facebook и бизнес-аккаунт Instagram.

В Инстаграме должен быть разрешен доступ к сообщениям, а в Facebook — доступ к сообщениям из Instagram в разделе «Входящие». Процесс подключения детально описан в нашей базе знаний. После подключения в личном кабинете SendPulse у вас появятся настройки бота. Об этом дальше подробнее.

Интерфейс

Перед вами личный кабинет SendPulse, раздел «Чат-боты» — в нем вы будете создавать чат-ботов. Во вкладке «Структура бота» вы выстраиваете его логику.

Личный кабинет, где вы создаете и управляете Instagram-ботом

Во вкладке «Аудитория» можно посмотреть всех, кто подписывался на бота: их статус, время последней активности, теги, чаты с ними.

Во вкладке «Статистика» показано количество подписчиков за период, число отправленных и входящих сообщений, число сессий.

Также есть возможность настроить автопостинг.

Статистика по сообщениям бота в личном кабинете SendPulse

Запуск автоответов и цепочек сообщений чат-бота

При создании чат-ботов используется элемент триггер — это событие, по которому происходит запуск автоответов и цепочек сообщений. В конструкторе чат-ботов SendPulse есть два вида триггеров: предустановленные и создаваемые вручную.

По умолчанию подключены:

• приветственная серия — отправляется после подписки;
• стандартный ответ — бот пришлет его в ответ на любое сообщение, на которое не прописана команда;
• сообщение после отписки.

Каждый из них можно отредактировать под себя.

Триггер «Приветственная серия»

Выбираем приветственную серию, нажимаем «Редактировать цепочку» и переходим в редактор.

Настройка приветственной серии

Как мы видели в разделе с примерами, приветственное сообщение часто не используется. Однако оно делает чат-бот понятным для подписчика. Вы можете отключать данный триггер, но мы рекомендуем оставить его и продолжить приветственную серию, присоединяя новые сообщения и другие блоки. Желательно придать боту «человечное» лицо, придумать персонажа-помощника.

Также здесь рекомендуется рассказать, как отписаться от бота. Стандартные команды для этого действия: «/unsubscribe» и «/stop». Этот текстовый блок вы можете редактировать или удалить.

Триггер «Стандартный ответ»

Прописать цепочки на все запросы пользователя нереально. Если бот не распознал фразу пользователя, ему отправится стандартный ответ. Это должно быть универсальное сообщение для решения разных вопросов.

Можно перенаправить клиента на чат с менеджером. Для этого в нашем чат-боте есть блок «Действие». Выберите опцию «Открыть чат», когда будете строить цепочку. Общение продолжится плавно, без оповещения пользователя, что чат переключили на менеджера.

Пропишите в структуре бота переключение на сотрудника

Триггер «Отписка от бота»

Если пользователь вводит команду отписки, ему придет оповещение, что он успешно отписался. Не забудьте напомнить ему, что он может подписаться снова, введя «/start» или «/subscribe» — сделайте это сообщение максимально теплым. Продолжите линию с персонификацией бота в виде персонажа, если таковая уже есть.

Создание своего триггера

Если вы хотите создать новый триггер, нажмите на соответствующую кнопку в разделе «Структура бота».

Добавление триггера в конструкторе чат-ботов для Инстаграм в SendPulse

Есть три типа триггеров. Вы можете выбрать «После подписки» и просто указать время, после которого сообщение будет отправлено. Тип «Команда» запускает цепочку при получении от подписчика сообщений со словами, которые вы укажете в качестве ключевых. Используя «Событие A360», вы можете отправить пользователю сообщение в мессенджер с подтверждением брони или с информацией о его заказе. Подробнее об этом читайте в базе знаний.

Установка MyChat

Как я говорил ранее, устанавливается MyChat на любую версию Windows. Я ставил и на Win7 и на Win10. Приобретать для этого отдельно сервер не требуется. Хотя если он уже есть, можно развернуть на нем. Работать сервер MyChat может в двух режимах:

1. Как приложение.
2. Как служба.

Подробно процесс установки описан в документации, поэтому не буду подробно останавливаться. Там все просто, нет никаких нюансов. Управляется сервер через web консоль. При входе сразу же узнаете дефолтное имя пользователя и пароль.

Мелочь, а приятно. Не надо лезть в документацию и искать дефолтную учетку. Уже есть подсказка.

Как выбрать

Часто от организации выдвигается ряд требований к локальному мессенджеру, которым он должен соответствовать:

• Бесплатность или единоразовая оплата за услуги. Платить каждый месяц за общее пользование или с каждого юзера сети хочется далеко не всем;
• Возможность установки на личный сервер организации или предприятия;
• Поддержка требуемых функций по мгновенному обмену информацией и наличие русского языка интерфейса.

От отдельных пользователей также исходит ряд других критериев по выбору:

• Наличие поддержки большого количества платформ. Это нужно, чтобы подключиться к приложению можно было и с телефона, и с компьютера, работающего на другой операционной системе;
• Сосредоточенность на корпоративном, а не домашнем общении. Мессенджер дома должен быть мессенджером для дома, в то время как в корпоративном софте хочется видеть полезные функции именно для этой области;
• Активно развивающийся проект. Мало кому захочется работать в приложении с кучей багов, которые не фиксятся из-за того, что разработчик давно «забил» на чат;
• Поддержка пересылки файлов виде текстовых документов, архивов, картинок и прочего. Зачем кидать это в общую папку, когда можно переслать в приложении;
• Нормально работающая синхронизация уведомлений и непрочитанных сообщений. Чтобы не было так, что уведомление о новом сообщении приходит через сутки после его отправки.

Важно! Это далеко не весь список критериев, которые могут выдвигаться к локальному чату. Все зависит от способа его использования, сферы и специфики деятельности юзеров и их предпочтений

Доменный логин на Android-смартфоне

15:00 Здесь всё достаточно просто. Качаете приложение из маркета, запускаете, добавляете свой сервер, указываете логин юзера с доменом и пароль.

Никакой прозрачной авторизации, к сожалению. Но это, в принципе, логично. Это же смартфон, а не Windows-компьютер, авторизованный в домене.

В момент подключения к серверу Android-приложение передаёт по зашифрованному каналу логин и пароль доменного юзера на сервер MyChat, а тот уже через LDAP проверяет, можно ли делать логин. Если всё ок — вы попадаете в чат. После первого успешного логина вход делается автоматически.

Важный момент. Для того, чтобы работали PUSH-уведомления в смартфоне, на вашем сервере MyChat должен быть интернет и доступ к mychat-server.com по TCP порту 52020. Если доступ закрыт — сделайте правило в файрволе для исходящего трафика.

QChat — особенности программы

Прямо в режиме чата, не обращаясь к разделам настройки программы, можно изменять текст отправляемых сообщений — его цвет, тип, размер и гарнитуру шрифта.

Ещё приятная возможность — программа прямо в режиме чата позволяет создавать и отправлять таблицы. Помимо этого — доступна передача файлов и отправка сообщений всем пользователям.

Будучи ориентированным на работу в пределах ЛВС, приложение не зависит от влияний внешней сети и не требует наличия подключения к интернет.

Ещё одна особенность QChat — возможность работы в двух режимах: как без сервера, так и организуя двухуровневую сеть, представленную сервером и клиентами.

При работе без сервера отсутствует иерархическая структура клиент-сервер, что позволяет функционировать в независимости от количества и взаимного расположения участников чата.

Появление новых и отключение уже существующих активных участников никак не влияет на работу сети, поскольку все участники равны в правах и выполняют одновременно роли сервера и клиента.

Можно сказать с некоторым приближением, что организованная таким образом сеть — не что иное, как частный случай ad-hoc сети.

Как и многие аналогичные программы — чаты для локальной сети, QChat позволяет применять статусы, а также имеет возможность задействовать в переписке смайлики (формат Kopete).

Примечательно, что на принимающей стороне смайлы будут выглядеть так же точно, как и на передающей, даже в случае использования различных тем оформления.

Программа обладает широким набором «горячих клавиш», которые можно переназначать по своему желанию.

Касательно настроек пользовательских данных и программных опций можно сказать, что здесь имеем нестандартные решения, что безусловно, радует.

Это, например, возможность использовать несколько профилей для одного пользователя и выбирать желаемый профиль прямо в процессе общения.

Среди прочих возможностей программы — создание фильтров сообщений, а именно — ignore list.

Фильтрация производится по имени пользователя, имени компьютера, IP адресу и т.д.

С помощью QChat можно организовывать отдельные каналы сообщений, приватные каналы, вести частную переписку одиночными сообщениями, а также делать широковещательную рассылку.

В то же время, как и многие подобные программы, QChat обладает уязвимостью к снифферам. Приложение, способное осуществлять перехват пакетов в пределах сегмента сети, может принимать полный листинг приватных сообщений любых её участников.

QChat не ведёт историю переписки, весь список сообщений удаляется по закрытию программы.

По умолчанию приложение работает на английском языке, однако возможен выбор других языков, включая украинский и русский.

Программа распространяется бесплатно и способна работать даже без инсталляции. Достаточно распаковать архив, который можно скачать со странички проекта по адресу http://sourceforge.net/projects/q-chat и запустить исполняемый файл.

Готово.

Ещё интересные статьи:

• LAN Messenger — чат для обмена сообщениями в локальной сети
• FastStone Image Viewer — просмотр и конвертирование изображений
• Как убрать логотип из видео с помощью фильтров VirtualDub

Внедрение Корпоративного портала vs. Чатбота

Представим, что вы как HR-специалист хотите в ближайшее время диджитализировать взаимодействие с сотрудниками.

Например, вы решились на внедрение корпоративного портала. Какие шаги вас ждут?

1. Выбрать решение, на базе которого вы хотите портал. Здесь стоит отталкиваться от технологического бэкграунда вашей компании. Например, вы выбрали Битрикс24.
2. Далее вы подбираете подрядчика, который займётся настройкой и доработкой портала под ваши нужды. Таким образом, кроме оплаты лицензии Битрикса вам нужно заплатить ещё и компании-подрядчику.
3. Подрядчик дорабатывает выбранное решение под вас.
4. Затем происходит довольно долгосрочный процесс внедрения и обучения сотрудников взаимодействию с порталом, а после этого ─ ещё и техническая поддержка.

А что будет, если выбрать чатбота?

1. Если у вас уже есть корпоративный мессенджер, то вопрос с местом, куда будет встроен бот, решён. Например, Skype, Slack, Telegram или что-то ещё.
2. Вы обращаетесь в компанию, которая разрабатывает для вас чатбота.
3. Вы сообщаете сотрудникам имя чатбота ─ и всё! Теперь это новый собеседник в вашем корпоративном мессенджере, который сам расскажет обо всём, что он умеет. В этот момент вы можете забыть о нём и вспомнить, только если необходимо добавить новую информацию.

Правило 4: пользуйтесь чатами избирательно

Когда нужно обсудить щекотливый вопрос, лучше не пользоваться групповыми чатами. Не забывайте, что возможность непосредственно наблюдать за настроением человека, тоном его голоса, замечать невербальные сигналы бывает критически важна для разговора. 

«Чат — это для чего-то сиюминутного, преходящего, — продолжает Фрид, — а важные вопросы требуют времени, вовлечения и отграничения от пустой болтовни».

Это редко работает, ведь в режиме реального времени трудно уследить за чьими-то мыслями, когда беспрестанно ставят смайлики и оставляют потенциально отвлекающие комментарии. 

Вместо того чтобы долго спорить и затем поспешно принимать решение в групповом чате, лучше попросить участников разговора изложить свою точку зрения письменно и поделиться ею после того, как они все обдумают.

По сути, групповой чат лишь один из каналов общения, не сильно отличающийся от электронной почты или СМС. При правильном использовании он может давать огромный положительный эффект, но если им злоупотребляют или применяют неправильно, то на выходе получают поток нежелательных внешних раздражителей. И здесь нам снова поможет ключевой вопрос: эти раздражители работают на меня или я работаю на них? 

К групповым чатам нужно прибегать только в том случае, если они помогают сосредоточиться на задаче и отсеивают внешние раздражители, заставляющие вас от нее отвлекаться.

Shutterstock/Pavlo Plakhotia

Что такое мессенджер?

Мессенджер или система обмена мгновенными сообщениями (IM – Instant Messenger) не что иное, как технология, которая позволяет общаться с помощью текстовых сообщений в сети или по Интернет. Мессенджер очень выгодно отличается от подобной технологии виртуального общения в сети – такой как электронная почта. Так как общение происходит в реальном времени и собеседники могут увидеть сообщение, сразу после его отправки. Кроме этого, если даже в данный момент одного из пользователей не было в сети, сообщение ему будет обязательно доставлено, как только он вновь подключится к серверу. С помощью мессенджеров можно легко организовать на предприятии эффективное общение между сотрудниками, а также существенно сэкономить на телефонных переговорах, к примеру, если подразделения компании находятся в разных городах или даже странах. В таком случае не придется оплачивать счета за междугородние переговоры сотрудников, а только услуги интернет провайдера.