Чат для локальной сети

Введение

Сразу сделаю важное замечание — данная статья о MyChat заказная. Со мной связался автор чата, и попросил написать обзор на их чат за вознаграждение

Я ранее не писал заказные статьи, так как банально не люблю писать о том, что мне не интересно и чем сам не пользуюсь. Но в данном случае согласился, так как ранее тестировал их продукт, и в целом он мне понравился. К тому же мне интересна тема корпоративных чатов, я много их тестировал, некоторые внедрял. У меня есть определенный опыт в этом вопросе.

Полного внедрения MyChat я не делал, дальше тестов дело не пошло. Но попробовав все популярные современные мессенджеры, могу сказать, что в целом MyChat не хуже всех остальных, даже не смотря на то, что он платный. Цена очень демократичная и если речь идет об использовании в коммерческой организации, я бы не стал смотреть на цену, так как удобство и комфорт работы с чатом гораздо важнее, чем его стоимость в данном случае. Если вы попробуете и решите, что он вам нравится, лучше все же купить, а не пытаться пользоваться чем-то другим.

  • Zulip
  • Matrix
  • Mattermost

Zulip и Mattermost я внедрял в работу от тестирования до непосредственной установки пользователям и эксплуатации. Matrix не понравился, до внедрения не дошел. Еще я тестировал Rocket.Chat, но тоже дальше тестирования дело не пошло, он мне показался хуже Mattermost. Но было это давно, пару лет назад. Возможно сейчас ситуация изменилась. Надо проверять.

У MyChat хорошая документация с обзорами, видео, рекомендациями и кейсами на официальном сайте — https://nsoft-s.com, поэтому я не буду делать акцент на технических моментах установки и настройки. Там же есть функциональный форум, где я еще во время тестирования зарегистрировался, написал свои вопросы и оперативно получил ответ. В статье я буду больше делиться своим опытом тестирования и общим впечатлением.

Примеры чат-ботов в Инстаграм

На примере нескольких Instagram-аккаунтов с чат-ботами я покажу, как используют этот инструмент.

Первый пример: аккаунт приложения для персональных онлайн-тренировок. После перехода в диалог перед пользователем сразу появляются кнопки с самыми частыми вопросами. Нажимаете кнопку с интересующим вопросом, и бот выдает ответ. Учитывая большое количество подписчиков, это существенно экономит время.

Бот для Инстаграма спортивного приложения

Здесь есть недоработка — отсутствие возможности вернуться к выбору вопроса. Если пользователь нажал, например, «Как записаться на тренировку?», он не сможет спросить что-то еще — только если удалит переписку и начнет ее заново. Для удобства подписчиков бота нужно обязательно добавить возможность вернуться в главное меню.

Второй пример: бот в дополнительном аккаунте блогера-миллионника, созданном для размещения отзывов. Пользователь пишет в директ слово «квест», которое является триггером, и начинается интерактивная игра. После ее прохождения участник получает чек-лист с полезными материалами.

Бот-квест, вовлекающий пользователяЧат-бот выдает ссылку на скачивание файлаБот для продажи услуг

Чат-боты используются для вовлечения, информирования, продаж — можно найти разное применение, но нужно тщательно продумать логику бота, чтобы пользователь не ушел, так и не получив ответа на вопрос.

Установка клиента

Теперь, когда сервер чата установлен и работает, вы знаете его IP адрес, устанавливаем клиент чата на компьютеры в вашей сети.

Подробно установка клиента описана в справке.

Сразу после первого запуска MyChat Client вы увидите мастер подключения:

Если вы не знаете адреса своего сервера, можно попросить программу найти его автоматически или ввести вручную:

После удачной проверки связи можно сразу зарегистрировать пользователя и подключиться к своему серверу:

Если всё сделали правильно, вы подключитесь к серверу и попадёте в чат.

Дальше можно не читать 🙂

Если у вас что-то не получилось — продолжаем просвещаться.

Открытый протокол MyChat

Первая, и самая важная новость мы полностью открыли сетевой протокол, по которому работает MyChat. Любой программист, желающий подключаться к нашему серверу для обмена мгновенными сообщениями, может это сделать без проблем.

Желаете написать свой клиент под любую платформу? Это теперь реально, никаких ограничений. Создать простую утилиту, информирующую сотрудников о чём-то? Софт для постинга сообщений из Твиттера в корпоративный мессенджер? Сетевую игру, в конце концов. Простор для деятельности большой.

Мы документировали протокол, по которому общаются MyChat Client и MyChat Server, описание его можно найти в справке. Если что-то непонятно обращайтесь в службу поддержки на нашем форуме.

А ещё начаты работы над версиями под Android и iOS. Но это на сладкое 🙂

1.1. Нет инсталлятора, нет цифровой подписи

Я не знаю, почему автор UniChat решил не делать установщик. С одной стороны, это удобно, потому что все настройки программа хранит в реестре, в папке \Scripts есть bat-файлы (SaveSettings.bat и RestoreSettings.bat) для сохранения и выгрузки настроек программы, а значит, можно один раз подготовить reg-файл с шаблоном опций, а потом загружать его в реестр всем пользователям, вручную или через GPO.

С другой стороны, MSI пакета нет, в домене чат не развернуть. Обычного установщика тоже нет, а значит, любые движения по автоматизации процесса инсталляции придётся делать самостоятельно, выдумывая очередной «велосипед».

У самого исполняемого модуля unichat.exe нет цифровой подписи:

Это плохо, потому что во многих компаниях установка любого software без digital signature запрещена политикой безопасности. Плюс на такие программы многие антивирусы «смотрят косо».

Насколько эффективен онлайн-чат

Ладно, инструмент, может, и нужен, а какая от него польза? Какие бизнес-задачи может решить онлайн-чат?

  • Повышение конверсии: общаясь в чате, человек не отвлекается от изучения сайта, а менеджер в это время может (да и должен) продавать и допродавать товары, услуги. Получается, что пользователь проводит больше времени на сайте, и за это время у вас больше шансов решить его проблему. Генетическая лаборатория, к примеру, повысила конверсию сайта на 100 %, подключив онлайн-консультанта.
  • Повышение количества обращений: подключив онлайн-чат, вы откроете доступ к той части аудитории, которая не любит звонить. Иногда звонок просто неудобен, да и не забывайте, что сегодня эпоха мессенджеров, в чатах сидят все. Помните, что чем больше каналов, тем больше точек соприкосновения с аудиторией.
  • Оптимизация клиентского сервиса: оператор не может обрабатывать больше, чем один звонок за раз, а вот отвечать в двух-трех чатах одновременно — еще как. К тому же менеджер может находить ответы на вопросы, не удручая клиента молчанием в трубку или «э-э-э… *нервные звуки клацанья клавиатуры*». 92 % пользователей испытывают удовлетворение от общения в чатах.
  • Автоматизация: если настроить в чате саджесты или чат-бота, то пользователь сможет получить ответ или часть ответов на свои вопросы без участия оператора. Это позволит менеджерам решать другие вопросы и подключаться к диалогу только тогда, когда это действительно нужно.
  • Быть на связи 24/7: те же чат-бот, офлайн-форма или обратный звонок позволяют собирать данные клиентов как глубокой ночью, так и в выходные. Менеджеру не нужно постоянно сидеть у монитора, чтобы вы получали заявки клиентов.
  • Оптимизация рекламных кампаний — анализируя реальные обращения клиентов в чатах, вы можете узнать, что привело их к вам. С этой информацией вы можете усиливать или корректировать рекламные кампании, добавлять новые ключевые запросы, пополнять списки минус-слов. Главное тут — возможность собирать, хранить и структурировать обращения в одном месте для аналитики.

Mattermost для общения команды

Сейчас без корпоративных чатов сложно представить рабочие будни

Неважно, сидите ли вы друг напротив друга или работаете в распределённой команде.. Mattermost (аналог Slack) — интерактивный онлайн-чат с открытым кодом

В нём есть всё, что нужно для общения: публичные и приватные каналы, передача файлов, ответы на сообщения, удобный поиск по сообщениям, статусы присутствия в сети и реакции-смайлы.

Mattermost (аналог Slack) — интерактивный онлайн-чат с открытым кодом. В нём есть всё, что нужно для общения: публичные и приватные каналы, передача файлов, ответы на сообщения, удобный поиск по сообщениям, статусы присутствия в сети и реакции-смайлы.

Подходит для централизованного управления учётными записями, хранения файлов и истории на собственном сервере. Данные в безопасности и точно не потеряются, как в наших любимых мессенджерах. Пользоваться можно в браузере или приложениях на любых устройствах. Есть бесплатная версия, нашему коллективу в ней работать вполне комфортно.

Data-driven без чепухи: спецпроект для практиков

Коллеги из E-Promo объясняют, как data-driven подход помогает проектировать сильные маркетинговые стратегии:

  • Откуда брать ценные для бизнеса данные;
  • Как их корректно агрегировать и анализировать;
  • Как устроено data-driven продвижение на примерах свежих кейсов;
  • И каких результатов можно достичь, интегрировав ИИ-сервисы в работу маркетологов.

2021 — год умного маркетинга, заряженного технологиями и большими данными,
не отставайте →

Платная версия — от 3,25 $ за пользователя в месяц.

Назначение мессенджера для локальной сети

Обмен информацией и синхронизация действий с другими локальными пользователями — это понятное явление, которое не нуждается в обосновании. Знали это и специалисты из Microsoft, которые добавили средство обмена мгновенными сообщениями в свои операционные системы уже достаточно давно. Уже в Windows 2000/XP/2003 можно было совершать обмен мгновенными сообщениями с помощью командной строки. Для этого в консоль набирали, например, net send 162.178.100.5 «текст», где цифры — это IP-адрес компьютера, на который требуется послать сообщение, а «текст» — текст сообщения без кавычек.

Всем понятно, что это не совсем удобно и не подходит для использования большими локальными сетями, в которых нужно вести обмен файлами и даже осуществлять голосовые или видео звонки. Именно поэтому самые разные разработчики и студии начали работу в этой области в надежде «оторвать» кусочек рынка себе.

Так появились первые системы обмена мгновенными сообщениями, которые стали очень популярны в среде корпоративных коммуникаций и развиваются до сих пор. Однако, используя публичные мессенджеры, компании рискуют столкнуться с хакерскими атаками и учетной информации. Для своей защиты некоторые применяют шифрование и другие способы защиты, а некоторые рано или поздно отказываются от использования таких сервисов в пользу локально установленных и работающих чатов. Второй способ более практичный и экономный, поскольку:

  • Не нужно платить за установку шифрующего и перехватывающего ПО;
  • Чат для локальной сети можно бесплатно скачать из интернета и установить в ЛВС организации;
  • Никакая информация из него не попадет в сеть или к злоумышленникам, если подключение к интернету отсутствует.

Когда в практически любых процессах работы стали использоваться компьютеры, объединяющиеся в локальные сети для обмена данными, тогда и решили, что и обмен сообщениями бы не помешал, так как стандартная служба Виндовс делает это не очень понятно и удобно. Одними из первых стали мессенджеры MyChat, Jabber, G0Chat, Vypress Chat и другие.

Многие из них уже не развиваются больше десятилетия и давно устарели, а некоторые, такие как MyChat, поддерживаются и дополняются новыми возможностями, чтобы соответствовать всем требованиям современного корпоративного общения.

Такие решения обладают множеством минусов, среди которых:

  • Требование установки на локальный сервер;
  • Наличие специальных знаний у сотрудника, устанавливающего ПО;
  • Отсутствие широкого функционала. У некоторых приложений нет истории, возможности пересылать файлы и прочих важных моментов.

Важно!Несмотря на все это, мессенджеры для ЛВС — это одно из самых надежных решений для безопасности данных от доступа к ним третьих лиц. Более того, они требуют малых ресурсов ПК и системных требований

LiveTex 14 каналов на одной платформе

Сервис LiveTex существует на рынке с 2010 года и успел завоевать доверие огромного количества компаний. Кроме стандартного функционала LiveTex отличается системой генерации лидов.

Еще одна важная особенность сервиса – наличие большого количества каналов для коммуникаций с клиентами. На платформе есть веб-приложение для Mac, Windows, Linux, а также разработано мобильное приложение.

Плюсы системы LiveChat:

  • возможность выбирать дизайн чата;
  • расширенная функциональность для организаций федерального значения;
  • возможность коммуникации через соц. сети, e-mail, мессенджеры;
  • отслеживание вводимых юзерами сообщений ещё до их отправки;
  • есть возможность заказать обратный звонок;
  • есть бесплатный тестовый период.

Из минусов можно отметить:

  • медленная работа тех. поддержки (ответа приходится ждать очень долго);
  • статистика клиента видна только при переписке;
  • высокая цена за месяц использования по сравнению с конкурентами;
  • нет круглосуточного саппорта.

Ошибка № 7. Менеджер в чате похож на бота

Если онлайн-чат ассоциируется с ботом, то после нескольких неудачных попыток клиент перестанет им пользоваться. Следовательно, конверсия чата упадет

Поэтому очень важно сразу убедить посетителей в том, что в чате им будет отвечать живой человек. 

У многих был негативный опыт переписки с чат-ботом, когда алгоритм не понимал вопрос, долго переспрашивал или отвечал совсем на другую тему. Неудачный опыт повторять не хочется, поэтому, скорее всего, клиент предпочтет проигнорировать бота. Если вы все-таки используете бота (например, в ночное время, когда операторов нет онлайн), то нужно сразу донести до пользователя, что он общается именно с ботом. 

Установите приветливую реальную фотографию вашего сотрудника. Мы не рекомендуем устанавливать фото из стоков или фото знаменитостей: люди будут узнавать изображения и понимать, что их обманывают, желания написать не возникнет.

Сервис графического дизайна Canva

Любимый SMM-щиками сервис с кучей готовых форматов и шаблонов: пост в Инстаграм, плакат, инфографика, презентация, логотип. Помогает быстро создавать ситуативные материалы, например, плакаты на праздник, открытки, посты для социальных сетей.

С помощью Canva можно оперативно собрать шаблонную презентацию или загрузить элементы собственного фирменного стиля, фотографии, видео и создать уникальные материалы. Платный доступ позволяет загружать собственные шрифты, делать ресайзы материалов и использовать банк готовых шаблонов.

Есть бесплатная версия с ограниченным функционалом. Платная — от 9,95 $ в месяц.

1.3. Потеря пользователей, проблемы широковещания

Пользователи исчезают из общего списка в произвольные моменты времени, хотя находятся онлайн. В общем и целом — это проблема используемой технологии широковещания, когда приложение одновременно и сервер, и клиент. И при каждом «чихе» оно вынуждено транслировать одинаковые пакеты через UDP на всю сеть, а не конкретному компьютеру.

Поскольку нет центрального сервера, то некому надёжно следить за наличием людей онлайн, а также заниматься доставкой сообщений.

Стоит сказать, что UniChat умеет работать с бесплатным сервером Intranet Chat (стандартный TCP порт 6666), для этого в настройках программы можно указать адрес сервера и программа будет соединяться на него. Но проблемы все равно останутся, но уже немного другие.

В этом случае у вас получится объединить несколько разных сегментов сетей и даже подключить людей через интернет, если есть внешний IP адрес. Ни о каком шифровании сообщений, конечно, речь не идёт, но всё же это лучше, чем постоянный broadcast трафик внутри локальной сети.

Однако, если соединение с сервером по каким-либо причинам прервалось, то все сообщения, которые вы будете набирать и отправлять — будут потеряны, программа просто их «проглатывает» и игнорирует:

По умолчанию настройка перехода на широковещание при отсутствии сервера отключена, поэтому чат показывает сообщение, что сервера нет, обещает попробовать снова через 3 секунды, но останавливается и не продолжает.

Если коннект появится, программа уже не вернется на сервер, повторная попытка соединения произойдёт только после перезапуска Юничата.

Из всего этого можно сделать вывод, что поддержка сервера — экспериментальная возможность, и автор не ставил эту технологию во главу угла при разработке. Отсюда и недоработки.

Как повысить эффективность онлайн-чата для сайта?

Чтобы получать больше лидов и заказов, рекомендуем следовать советам:

Отвечайте на сообщения посетителей как можно быстрее (время реакции оператора должно быть в пределах 10 секунд в рабочее время).

Добавьте фотографии консультантов или операторов. Клиентам нравится видеть, кто с ними общается. Это повышает уровень доверия.

Старайтесь помочь человеку разобраться, какой товар или услуга ему нужны. Отвечайте подробно и дружелюбно.

Предлагайте ознакомиться с разными вариантами предложений
Можно давать ссылки на товары в каталоге, чтобы клиент мог сразу на них перейти.

Дизайн чата должен привлекать внимание, но не отвлекать на себя

Необходим баланс, чтобы окно консультанта не раздражало посетителей.

Важно, чтобы окна не перекрывали контент и другие важные элементы на сайте
Особенно на мобильных устройствах (смартфонах). Перекрытие контента может увеличить показатель отказов.

Он-лайн чат не должен быть навязчивым

Например, не стоит автоматически раскрывать окно в ответ на любые действия посетителя. Оптимально, чтобы приглашение к диалогу шло в тот момент, когда человек готов общаться (провел на сайте определенное время, просмотрел несколько страниц, долго находится на одном документе и т.д.).

Если чат поддерживает хранение истории обращений, то старайтесь переключать клиента на оператора, который ранее с ним общался.

Создайте подробные инструкции для сотрудников, как общаться с клиентами, с чего начинать диалог, как отвечать на популярные вопросы и что делать, если консультант не знает ответа на вопрос. Это поможет повысить эффективность диалогов.

Мы разобрались, какой чат для сайта лучше выбрать, в том числе бесплатный. Вы узнали, как использовать данные программы для получения заказов и как настроить алгоритм их работы так, чтобы получить максимальный результат.

Обзор функционала MyChat

Давайте пробежимся по интерфейсу программы и основному функционалу.

Дерево отделов компании – отображается в левой части программы. Создавать отделы и назначать в них сотрудников может только администратор MyChat. (Инструменты \ Администрирование сервера \ Пользователи \ Общий список контактов \ Справа \ Пользователи вне списка \ Перемещаем в нужный отдел, если отдела нет, то можем создать дополнительный отдел \ Разослать клиентам, чтобы у них обновились данные в дереве отделов)

Окно переписки – в центральной части (история сообщений, панель для отправки сообщений и файлов)

Справа участники так называемой конференции или информация о пользователе и способы связи с ним.

Внизу, переключение между конференциями и активными чатами с пользователями.

Самое интересное, это у нас панель инструментов, которая открывает различный дополнительный функционал, помимо стандартного формата переписки между пользователями:

  • Профиль – настройки профиля пользователя
  • Файлы – просмотр файлов которые вам отправляли другие пользователи
  • Найти – поиск пользователей
  • Объявления – сообщения для всех пользователей
  • Оповещения – это сообщения в отдельном окне, поверх всех окон, для одного или нескольких пользователей. Чтобы пользователь точно увидел это сообщение!
  • Канбан – система постановки задач сотрудникам и наблюдение за их выполнением.
  • Форум – внутренний форум компании
  • История – история сообщений
  • Игноры – список пользователей, которых вы игнорируете. Причем можно выставлять игнорирование на различные типы уведомлений от данного пользователя.
  • Конференции – список избранных конференций
  • Настройки – настройки программы.

Что такое онлайн-чаты и как они работают

Онлайн-чат — небольшое окно, которое открывается прямо на сайте и позволяет пользователю связаться с менеджером. Онлайн-консультанта можно вызвать самому, развернув окно чата:

Иногда автоприглашения в беседу «выскакивают» сами, когда пользователь приходит на сайт или проводит там определенное количество времени: 5, 10, 30 секунд:

Онлайн-чаты нужны, чтобы консультировать клиентов: помогать выбрать между несколькими товарами, рассказывать об особенностях продукта, отвечать на вопросы об оплате и доставке. Посетителю сайта может быть проще написать пару предложений, чем звонить или переходить в почту для отправки письма. Поэтому онлайн-консультанты все чаще появляются на сайтах. Исследование Zendesk доказывает, что чатами как способом коммуникации удовлетворены 92% пользователей. Онлайн-консультанты есть у многих брендов: например, у «Эльдорадо». На нашем сайте есть виджет обратного звонка, который собирает контакты и тоже позволяет консультировать клиентов.

Чаты на сайте работают просто: пользователь открывает диалоговое окно и задает вопрос. Менеджер видит его и консультирует потенциального клиента. В некоторых случаях система сама заводит карточку клиента в CRM, и при последующем обращении этого пользователя в онлайн-чат менеджер сможет посмотреть историю сообщений.

JivoSite онлайн-консультант для сайта

www.jivo.ru 14 дней PRO-тариф бесплатно, сайт

Основные достоинства данного виджета:

  • расширенный функционал для малого и среднего бизнеса;
  • совместим со всеми СRM-системами;
  • бесплатная версия для определения перспектив бизнеса;
  • возможность общения через Facebook, Telegram, Вконтакте и другие социальные сети;
  • наличие автоответчика;
  • звонить и отправлять текст можно даже при активном чате;
  • совместим с Iphone и Android;
  • в течение двух недель сервис можно протестить бесплатно, далее вы можете выбрать бесплатную версию с урезанным функционалом или платный тариф;
  • интеграция с сервисами аналитики и платежными системами и другими онлайн-сервисами.

Среди недостатков можно выделить:

  • невозможность переключиться на параллельный звонок;
  • нет функции добавления документов и фото в чат;
  • невозможно получить подробные отчеты о работе операторов.

Корпоративный Google Workspace (G Suite)

Удобное пространство для совместной работы, которое решает множество задач.

Здесь сразу и корпоративная почта, и календарь, и совместная работа над документами, и видеовстречи в Google Meet, и анкеты обратной связи.

Мы в aim любим использовать Google Docs, поэтому нам такое пространство подходит. Google Meet для организации совместных видео встреч и внутренних митапов ничем не проигрывает по возможностям сервису Zoom. Любой документ можно расшарить, как на отдельных участников (это есть и в обычном Google Docs), так и на всех участников пространства.

Стартовый тариф — от 5,40 $ за пользователя в месяц.

LiveChat популярный во всем мире чат для консультирования

Сайт https://www.livechat.com — первые 14 дней бесплатно

LiveChat – это отличный инструмент для коммуникации с клиентами. Чат-модуль можно установить на несколько ресурсов одновременно. Дополнительные бонусы: возможность выбрать индивидуальный стиль для оформления чата. Пользователи могут рассказать о вашей компании в соц. сетях с помощью кнопки «поделиться» в окне чата. Клиенты распределяются по цветовой группе, это позволяет увидеть, кому ответить в первую очередь, повысить скорость отклика и увеличить продажи. Свой выбор в пользу этой платформы уже осуществили такие известные бренды как IKEA, Tele2, Henkel. Вы можете протестировать полный функционал чат-модуля в течение 14 дней абсолютно бесплатно. Далее цена за использование сервиса составит от 1190 рублей в месяц.

Основные достоинства LiveChat

Основной недостаток сервиса LiveChat: платформа разработана за рубежом и больше ориентирована на иностранные компании, это чувствуется в работе. Часть официального сайта даже не переведена на русский.

Ошибка № 2. Неэффективная поддержка

Оператору мало быть просто онлайн и быстро отвечать. Он должен помогать клиенту, решать его проблемы. Стандартные ответы безликими шаблонными фразами вызывают только раздражение. 

Например, если на вопрос клиента об условиях доставки в нестандартное место сотрудник отправит ссылку на общие положения и расценки, это будет странно. Или если на жалобу менеджер ответит что-то вроде «Приносим извинения за доставленные неудобства, мы рассмотрим вашу ситуацию в ближайшее время/ для решения вопроса обратитесь на горячую линию», то у покупателя возникнет резонный вопрос, какой смысл от такого общения.

Очень важно, чтобы менеджер отвечал в том же тоне, в котором ему пишет клиент. Так покупатель поймет, что ему отвечает живой человек, который заинтересован в том, чтобы помочь

Заказчик будет более лоялен, а значит, общение будет комфортнее.

Установка серверной части

Я буду настраивать все в доменной сети, основанной на Windows Server 2016 + клиентские машины под управлением Windows 7 и Windows 10.

Запускаем установочный файл mychat.exe \ Далее \ Далее \ Установить.

После установки у нас автоматически запускается утилита управления серверной частью программы MyChat + открывается страница с различными мануалами по настройке. При желании можете посмотреть базу знаний, ну а основные настройки я продемонстрирую вживую.

Если утилита не запустилась, то запустить её можно из меню Пуск \ MyChat Server \ MyChat Server.

Кстати, серверную часть можно запускать как приложение и как службу. Разница в том, что когда сервер запускается в качестве службы, то после перезагрузки сервера он автоматически запустится, а в ситуации с приложением придется выполнять вход в систему.

Что нужно, чтобы запустить свой чат в Интернете?

Итак, вы решили подключать своих удалённых сотрудников к серверу обмена мгновенными сообщениями. MyChat Server уже установлен в головном офисе. Пользователи внутри локальной сети уже вовсю им пользуются, а теперь нужно как-то подключать остальных людей через Интернет.

Для этого вам нужен внешний IP адрес. Без него никак. Если не знаете, есть ли он у вас спросите у провайдера, который предоставляет Интернет в ваш офис.

Если есть отлично, двигаемся дальше. Если нету закажите у провайдера. Это либо бесплатно, либо стоит символических денег.

IP адрес может быть статическим (постоянным) или динамическим. Лучше статический, однако и с динамическим можно жить. О нюансах использования поговорим немного ниже.

Если пункт первый уже выполнен и у вас есть внешний IP адрес, переходим ко второму, а именно:

Как онлайн-чат для сайта влияет на SEO?

В плане продвижения установка консультанта может дать:

  1. Улучшение коммерческих факторов. В некоторых случаях поисковые системы расценивают наличие консультанта как положительный фактор для ранжирования.
  2. Улучшение поведенческих факторов, поскольку посетители проводят на сайте больше времени, не уходят, если не нашли ответов на свои вопросы, могут долго общаться с консультантами, что увеличит среднюю продолжительность визитов.
  3. Онлайн-чат на сайте также повышает уровень конверсии. Клиенты чаще переходят в корзину, оформляют заказы, что фиксируется поисковой системой и является положительным сигналом.
  4. Можно интегрировать чат с Яндекс.Диалогами.

Для улучшения SEO-показателей важно, чтобы операторы быстро отвечали на запросы. Оптимальное время реакции – 5-10 секунд

Если чат на сайте не активен, это может нивелировать положительное влияние инструмента на продвижение.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector