Программа для сервисного центра

Постановка проблемы

В условиях рыночных отношений управление качеством на сервисных предприятиях становится важным фактором , основное содержание которого — обеспечить такой уровень услуг, который может полностью удовлетворить все запросы потребителя. Высокое качество услуг является самой весомой составляющей, определяющей их конкурентоспособность. Только на основе высокого качества своей работы сервисное предприятие может выжить в условиях конкуренции и получать устойчивую прибыль.

В современной теории и практике управления качеством услуг приоритет достижения высокого качества предоставляемых услуг определяется как одна из основных целей и задач развития сервисного производства. Это обусловлено рядом причин, главные из которых следующие:

1. в условиях обширного сервисного рынка качество — это эффективный инструмент конкурентной борьбы за клиента;
2. ужесточение требований к качеству приводит к интенсификации сервисного производства и повышению его эффективности, что является необходимым фактором благополучного существования сервисного предприятия;
3. без обеспечения, сохранения и улучшения качества последствия для любого предприятия и производства могут быть необратимо тяжелыми.

Для достижения более высоко качества работы сервисного центра по ремонту и обслуживанию сотовых телефонов была разработана программа для информационно-справочной поддержки сервисного центра по ремонту и обслуживанию сотовых телефонов.

Цель работы: обеспечение информационно-справочной поддержки сервисного центра по ремонту и обслуживанию сотовых телефонов.

Предварительную модель информационной системы можно представить в виде функциональных схем претендентов. Главная диаграмма прецедентов, описывающая внешнюю границу информационной системы показана на рис 1.

Рисунок 1 — Диаграмма прецедентов информационной системы

Также для хранения данных информационно-справочной поддержки сервисного центра по ремонту и обслуживанию сотовых телефонов была разработана база данных (рис. 2), состоящая из следующих таблиц:

1. Клиенты – хранит информацию о клиентах организации;
2. Телефоны – хранит информацию о ремонтируемых телефонах;
3. Материалы – хранит информацию о запчастях, которые используются при выполнении ремонта телефонов;
4. Работы – хранит информацию о работах, выполняемых сотрудниками сервисного центра при ремонте телефонов;
5. Неисправности – хранит информацию о выявленных неисправностях при осмотре сотового телефона;
6. Заказ – хранит информацию о заказах на ремонт телефонов.

Рисунок 2 – Логическая модель разработанной БД

Основные функции программы:

добавление нового заказа (рис. 3), просмотр имеющихся заказов в базе данных (рис. 4), изменение и удаление заказов из базы данных;

Рисунок 3 – Добавление нового заказа

Рисунок 4 – Просмотр заказов

закрытие заказов, с предоставлением отчёта об итоговой стоимости выполненного заказа (рис. 5);

Рисунок 5 – Закрытие заказа

добавление нового клиента (рис. 6), просмотр имеющихся клиентов в базе данных (рис. 7), изменение и удаление клиентов из базы данных;

Рисунок 6 – Добавление нового клиента

Рисунок 7 – Просмотр имеющихся клиентов в базе данных

добавление нового мобильного телефона (рис. 8), просмотр имеющихся мобильных телефонов в базе данных, изменение и удаление мобильных телефонов из базы данных;

Рисунок 8 – Добавление нового мобильного телефона

• добавление в базу данных работ, необходимых для выполнения заказа, просмотр имеющихся работ в базе данных, изменение и удаление работ из базы данных;
• добавление в базу данных материалов(запчастей), просмотр имеющихся материалов в базе данных, изменение и удаление материалов из базы данных;
• добавление к работе необходимых материалов, их просмотр и изменение;
• добавление в базу данных видов и описаний поломок, их просмотр, изменение и удаление;
• поиск по каждой из категорий (клиенты, заказы, мобильные телефоны, виды и описания поломок) (рис. 9; 10).

Рисунок 9 – Главная страница поиска

Рисунок 10 – Результаты поиска

Как открыть сервисный центр: бизнес-план

Благодаря бизнес-плану сервисного центра по ремонту компьютеров вы получите реалистичную картину будущей работы. Поэтому следует составить подробный и точный перечень своих услуг, разработать стратегию выхода на рынок, спрогнозировать будущие доходы и расходы, наметить перспективы развития и учесть максимально возможные риски. 

Регистрация ИП или ООО

Для начала зарегистрируйтесь как ИП для упрощения налогообложения и бухгалтерии. Если в ваших планах сетевой бизнес, то лучше сразу оформить ООО.

Необходимые документы для регистрации ИП:

• Копии всех страниц паспорта
• Квитанция об оплате госпошлины (800 рублей)
• Заявление, заверенное нотариусом, по форме №Р21001
• Заявление о переходе на УСН (иначе будет по умолчанию ОСНО)

Для открытия ООО необходимо подать:

• Заявление по форме №Р11001
• Устав ООО
• Решение об открытии ООО или протокол при наличии нескольких учредителей (партнеров)
• Квитанцию об оплате госпошлины (4 000 рублей)
• Копии паспортов учредителей, заверенные нотариусом
• Заявление о переходе или УСН

Уставный капитал ООО не может быть меньше 10 000 рублей.

При указании кодов ОКВЭД нужно выбрать основной деятельностью код 95.11 – Ремонт компьютеров и периферийного компьютерного оборудования. Дополнительно можно указать код 95.12 – Ремонт коммуникационного оборудования.

Выбор помещения

Сервисный центр — большая организация со своей структурой и иерархией управления, которая требует помещения со значительной площадью. Самый лучший, но и самый дорогой вариант — первая линия домов на первом этаже. Но специфика бизнеса такова, что клиент приходит в центр либо по объявлениям, либо по рекомендации знакомых. Поэтому делать большую вывеску и платить дорогую аренду необязательно. Можно рассмотреть варианты помещений подешевле – второй или полуподвальный этажи в здании, которое расположено во дворах, либо в менее престижном для ведения бизнеса районе. 

В помещении должно быть несколько зон:

• Прием-выдача компьютерной техники
• Мастерская
• Склад запчастей
• Комната для персонала
• Санузел

Набор персонала

Для начала потребуется два-три человека, которые обладают навыками ремонта и обслуживания компьютерной техники. Если сам предприниматель хорошо разбирается в ремонте и наладке техники, то в штат можно взять на одного человека меньше, сэкономив на заработной плате.

Желательно, чтобы у одного из мастеров был автомобиль и права, чтобы он мог ездить по вызовам и забирать технику. Для отчетности приглашают внештатного бухгалтера. 

На начальном этапе можно обойтись без офисного менеджера, на звонки может отвечать сам владелец бизнеса. В дальнейшем можно организовать call-центр и нанять штатного бухгалтера.

Необходимое оборудование

Для организации рабочего пространства необходимо закупить столы и стулья для мастеров, а также для клиентов. Если планируется продавать аксессуары и комплектующие, то потребуется стеллаж со стеклянной витриной.

Из рабочих инструментов потребуется:

• Компьютер и специальное программное обеспечение для диагностики и обслуживания компьютерной техники
• Мультиметр
• Тестер
• Электронный микроскоп
• Паяльная станция
• Набор инструментов: отвертки, обжимка для витой пары и другие
• Комплектующие детали и расходный материал (припой, провод и другое)

Реклама и маркетинг

Чтобы привлечь клиентов в свою мастерскую, необходимо:

• Раздавать листовки рядом с вашим центром по ремонту техники
• Создать сайт в комплексе с контекстной рекламой и продвижением ресурса
• Разместить рекламу на досках объявлений 
• Создать страницы в соцсетях с отзывами клиентов

Также можно ввести систему скидок постоянным клиентам, проводить акции «скидка на ремонт по рекомендации друга». Ваши услуги должны быть качественными и по адекватным ценам, тогда довольные клиенты будут вас сами советовать своим знакомым и друзьям.

Преимущества бесплатной программы для автосервиса АвтоСервис Express Edition

	Моментальная готовность к работе сразу после установки на компьютер, нет необходимости производить дополнительные установки надстроек, модулей, компонентов.
	Установить программу способен даже ребенок, поставляемы диск снабжен системой автозапуска при вставке его в DVD-привод, для установки программы и запуска её в эксплуатацию, Вам потребуется сделать всего 5-7 кликов мышкой.
	Надежность и функциональность исполнения
	Удобный пользовательский интерфейс, с возможностью выбора различных визуальных оформлений
	Простота и быстрота использования, на создание Наряд-Заказа, Вам потребуется всего 3-5 минут, и 3-9 кликов мышкой (в зависимости от количества работ и товаров в документе).
	On-line поддержка разработчиков
	Оперативность внедрения, Время на установку программы максимум 5-7 минут (в зависимости от железа ПК) и программа готова к работе. Далее Вы заполняете справочник товаров, работ, исполнителей и т.д. и приступаете к оформлению клиентов в ремонт.
	Минимизация административных расходов, большинство действий которые Вы ранее производили в «тетрадочке», теперь за Вас сделает программа, гораздо быстрее и надежнее, т.к. программа не ошибается в расчетах, не устает, и не путается в цифрах в конце рабочего дня.
	Реальный рост рентабельности предприятия, благодаря использованию современной и быстрой системы ведения документооборота

	Описание центра windows устройств Программа АвтоСервис Express Edition совместно с программой АвтоКаталог образуют единую систему, которая позволяет заполнять карточки товаров  в справочнике программы «АвтоСервис Express Edition» непосредственно из программы «АвтоКаталог», одним щелчком мыши..
* Некоторые описанные выше функции могут быть отключены на усмотрение разработчика. Наша компания оказывает не только удаленную поддержку по телефону, но и поддержку помощью удаленного доступа к Вашему ПК для мгновенного решения возникших вопросов
Предлагаем Вам самостоятельно ознакомиться с программой «АвтоСервис Express Edition», скачав её совершенно , и установив её на собственный ПК, ссылка на скачивание приведена ниже.

Также рекомендуем посмотреть:
	Весь документооборот автосервиса + СМС-информирование + нормо-часы + справочник автомобилей + CRM.Сетевой вариант, несколько организаций, несколько складов, включает НормыВремени 1979-2006 г.г. выпуска		Весь документооборот маленького автосервиса + СМС-информирование + нормо-часы + справочник автомобилей + CRM.Локальный вариант, одна организация, один склад, нормы времени по легковым 1992-1997 г.г. выпуска
Нормы Времени + База SP	АвтоКаталог
	Определение стоимости работ, на русском языке с картинками. Трудоемкости работ по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей.Сетевой вариант, содержит нормы времени с 1975 по 2020 г.г. выпуска.		Подбор запчастей, техническая документация по устройству техники Сетевой вариант. Части: Легковые — отеч. + Иномарки, Грузовые — отеч. + Иномарки, Сельхозтехника, спецтехника и мототехника, Автобусы, Двигатели, Ж.Д. техника.

Вкратце об основных возможностях программы «АвтоМастерская»:

	Ведение учета и автоматизации всего документооборота нескольких предприятий любой формы собственности, от ИП до ООО;
	Ведение склада предприятия на всех производственных уровнях;
	Оперативная аналитика состояния склада, в том числе и ABC XYZ и графический анализы;
	Оперативный прогноз расхода материалов/деталей на будущий период;
	Удобная система поддержки заказов, закупок, хранения и продажи запасных частей;
	Четкий, полный и грамотный учёт всех ремонтных операций по автомобилю;
	Грамотный учёт всех оказанных услуг (зарплата, прибыль, трудозатраты);
	Быстрое формирование перечня ремонтных/восстановительных работ по автомобилю, с использованием справочников заводских нормо-часов, как по иномаркам, так и по отечественным автомобилям;
	Наличие в программе большого числа складских и товарных отчётов, анализа продаж и кассовых операций, мониторинг финансов и др., позволит Вам быть в курсе всех дел предприятия;
	Наличие и ведение в программе различных справочников (структура склада, комплексные работы, бригады, транспортные средствам, валюты и т.д.);
	Возможен экспорт всей текущей информации во внешние программы (1С, БЭСТ и др.);
	Модуль календарь позволит Вам оптимизировать рабочее время в организации и вести планирование рабочего времени, запись клиентов на ремонт, мойку, обслуживание и т.д.;
	Быстрое самостоятельное управление настройками и модификация отчетов, сократит Ваше время на ожидание приезда специалистов;
	Быстрая автоматическая интеграция с программным продуктом «АвтоКаталог» AutoSoft, позволит в считанные секунды набрать необходимую номенклатуру склада, в которую войдут: Название детали, её оригинальный номер, цена.

Достоинства программы «АвтоМастерская» отмечены Сертификатом и Знаком Качества Уральского Центра Добровольной Сертификации Качества Товаров и Услуг (Goods & Services Quality Ural Voluntary Certification Center), а также региональными филиалами Российской Транспортной Инспекции.

Программа складского учета «АвтоМастерская» позволяет быстро и качественно выполнять ведение склада любой сложности и номенклатуры.
Программа «АвтоМастерская» одобрена на уровне официальных государственных структур регионального и федерального уровней. В отличии от других продуктов существующих на рынке функционал, и возможности которых вызывают сомнения. Поэтому наши клиенты могут быть уверены в том, что применение программы «АвтоМастерская» для расчета ремонта/восстановления автомобиля является проверенным и эффективным решением для бизнеса, на протяжении семнадцати лет.
Программа «АвтоМастерская» постоянно совершенствуется и дополняется разработчиками, на основании пожеланий как текущих, так и новых клиентов. Новые функции в рамках купленной клиентом версии являются бесплатными и доступными для скачивания посредством обновления через сайт разработчика.

Выбор программы для управления сервисным центром

Управление сервисным центром в современном мире невозможно без качественного программного обеспечения.
С проблемой выбора программного обеспечения для владелец Сервисного центра или Ремонтной мастерской сталкивается практически сразу после его открытия.
Какую выбрать программу — локальную, сетевую или облачную?

Или может быть разработать свою, наняв программиста?

Но ведь для этого придется сформулировать техническое задание, потратить много времени, чтобы объяснить, что нужно включить в программу. Далее потребуется долго отлаживать уже готовую программу, выявлять многочисленные ошибки, работать в выходные.

Все это будет отвлекать владельца сервисного центра от управления основным профилем работы сервисного центра, тем самым снижать его прибыльность, эффективность. Временные потери — это ведь и есть по сути финансовые потери.

Но даже если владелец сервисного центра решится на покупку уже готовой программы, которых в настоящее время великое множество, перед ним встанет проблема выбора.

Что же должна включать в себя программа для сервисного центра? Какие процессы она должна автоматизировать?

Наша основная задача — помочь владельцу понять, какие процессы возможно автоматизировать с помощью программного обеспечения, а также помочь выбрать наиболее подходящий вариант программы для управления сервисным центром с учетом стоимости и необходимых функций.

Управление сервисным центром предпочтительно осуществлять с помощью программы-комплексного решения, которая бы позволила Вам держать на контроле все основные бизнес-процессы сервисного центра:

• прием изделий в ремонт, с формированием приемной квитанции;
• логистику перемещений принятой техники внутри мастерской;
• контроль за работой мастеров, за соблюдением сроков ремонта;
• складской учет запчастей;
• учет клиентов и их оповещение об этапах выполнения ремонта.

Примером подобной программы является программа «Учет в ремонтной мастерской», ознакомиться с демо-версией которой Вы можете на сайте разработчика — http://ips-vyatka.ru/

Использование самодельной таблицы Excel с макросами для выполнения всех данных функций весьма затруднительно по причине отсутствия качественного интерфейса ввода данных, а также невозможности учета больших объемов принятых заказов, когда Ваша таблица будет открываться очень долгое время.

Преимущества и недостатки

Преимущества бизнеса:

Минимальные первоначальные вложения

Конкретная сумма зависит от ваших запросов и выбранного формата. На покупку простого оборудования и рекламу потребуется небольшой начальный капитал. Но если планируется аренда помещения, покупка машины для доставки и найм специалистов, придется заплатить больше. Но в любом случае не нужно сразу закупать товары и содержать большой склад

Дополнительные продажи

Можно дополнительно продавать комплектующие и аксессуары для ноутбуков и стационарных ПК, наценка на которые достаточно высока — так вы сможете получить дополнительный доход.

Гибкое ценообразование

Стоимость услуг зависит от имиджа компании, уровня мастерства и типа устройств. Конечно, есть средние рыночные цены на типичные услуги вроде чистки ноутбука. Но чаще всего в ценообразовании присутствует определенная свобода.

Стабильный спрос

Клиенты будут всегда, так как люди постоянно покупают технику, которая требует установки, обслуживания и ремонта.

Минимальные риски

При открытии бизнеса по ремонту компьютеров не требуется вкладывать деньги в крупные партии товаров. Поэтому если что-то пойдет не так, его всегда можно закрыть, практически ничего не теряя при этом.

Несмотря на большое количество преимуществ, у бизнеса по ремонту компьютеров есть и серьезные минусы:

• Высокая конкуренция
• Сложности в наращивании клиентской базы и привлечении клиентов на старте
• Сравнительно большой уровень недоверия к подобным организациям

Бесплатные CRM для интернет-магазина

Контролирующие органы следят за исполнением последних изменений в законодательстве

Поэтому предпринимателям важно не просто управлять отношением с клиентами, но и вести онлайн-торговлю по правилам: подключать онлайн-кассы, маркировать товары и так далее

Оптимальные сервисы для ecommerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами.

RetailCRM

Карточка заказа показывает актуальный статус заказа и ответственного за сделку

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» позволяет обработать до 300 заказов в месяц без оплаты, каждый следующий будет стоить 25 ₽, при этом функции сервиса ограничены операционной деятельностью. Тариф «Профессиональный» — от 1500 ₽ в месяц с добавлением возможностей CRM-маркетинга и сделок через мессенджеры.

• Управление товарами/заказами/задачами
• Работа в режиме одного окна
• Триггеры для транзакционных писем

Плюсы

✓ Омниканальная история взаимодействия с покупателями, сбор данных из разных источников: через сайт, мобильное приложение, входящие звонки.

✓ Автоматическое распределение звонков между сотрудниками. История переговоров сохраняется в карточке звонка. Приоритет у менеджера, который ранее уже разговаривал с клиентом.

✓ Система автоматических триггеров «если…, то…». Помогает настроить транзакционные уведомления для клиентов при оформлении заказа, получении оплаты, доставки и других действий.

Минусы

— На бесплатном тарифе не работают: продажи в мессенджерах и соцсетях, синхронизация товарного каталога с 1С.

«Бизнес.Ру»

Доступна выгрузка сделок в Excel

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный уровень открыт для одного пользователя, переход на тариф «Конструктор +» стоит от 500 ₽ в месяц (доплата за полный функционал CRM — еще 500 ₽ в месяц).

• Управление продажами
• Складской учет/Закупки
• Финансы
• Шаблоны договоров
• Отчеты по остаткам, движению товаров
• Расчет зарплаты и отпусков сотрудников

Плюсы

✓ Управление складом: прием и выдача товаров, подсчет остатков и перенос позиций с одного склада на другой.

Минусы

— Сложный интерфейс. Чтобы изучить логики системы, нужно время.

— Нет возможности автоматизировать процессы заказа и оприходования товара.

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный»: доступ для одного сотрудника, ограничение на количество товаров/документов/контрагентов до 1 000 позиций. Переход на тариф «Базовый» — от 1 000 ₽ в месяц за двух сотрудников.

• Одно юрлицо/ Одна точка продаж
• Файловое хранилище (50 МБ)
• Справочники товаров/контрагентов
• Складской учет начальных остатков
• Управление закупками/продажами
• Маркировка товара

Плюсы

✓ Все операции по учету товаров: импорт, статус, резервирование, счета и накладные, печать чеков. Поддержка модификации товара.

✓ История взаимоотношений с клиентом на одном экране. Воронка продаж отражает актуальные данные по завершенным продажам.

✓ Подключение фискального регистратора («АТОЛ» и другие), интеграция со смарт-терминалами (MSPOS-K, «Эвотор»).

Минусы

— Недоступны в рамках бесплатного тарифа: функции CRM по аналитике продаж, экспорт в 1С:Бухгалтерию, более 100 интеграций с банками, службами доставки, торговыми площадками.

— Не работает автоматическая выгрузка фотографий, изображение каждого товара добавляется вручную.

Бесплатные CRM для интернет-магазина

Сегодня ритейлерам важно не просто управлять отношением с клиентами, но и вести онлайн-торговлю по правилам: подключать онлайн-кассы, маркировать товары и так далее. Оптимальные сервисы для ecommerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами

Оптимальные сервисы для ecommerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами.

RetailCRM

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» позволяет обработать до 300 заказов в месяц без оплаты, каждый следующий будет стоить $0,4, при этом функции сервиса ограничены операционной деятельностью. Тариф «Профессиональный» — от $24 в месяц с добавлением возможностей CRM-маркетинга и сделок через мессенджеры.

• Управление товарами/заказами/задачами
• Работа в режиме одного окна
• Триггеры для транзакционных писем

Плюсы

• Омниканальная история взаимодействия с покупателями, сбор данных из разных источников: через сайт, мобильное приложение, входящие звонки.
• Автоматическое распределение звонков между сотрудниками. История переговоров сохраняется в карточке звонка. Приоритет у менеджера, который ранее уже разговаривал с клиентом.
• Система автоматических триггеров «если…, то…». Помогает настроить транзакционные уведомления для клиентов при оформлении заказа, получении оплаты, доставки и других действий.
• Доступен экспорт данных в адресную книгу SendPulse для создания персонализированных email рассылок.

Минусы

«Бизнес.Ру»

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный уровень открыт для одного пользователя, переход на тариф «Конструктор +» стоит от $8 в месяц (доплата за полный функционал CRM — еще $8 в месяц).

• Управление продажами
• Складской учет/Закупки
• Финансы
• Шаблоны договоров
• Отчеты по остаткам, движению товаров
• Расчет зарплаты и отпусков сотрудников

Плюсы

Минусы

• Сложный интерфейс. Чтобы изучить логики системы, нужно время.
• Доступны только после оплаты: сделки, задачи, обращения, email и SMS рассылки, IP телефония, интеграции, ЕГАИС для розничных точек.
• Нет возможности автоматизировать процессы заказа и оприходования товара.

«Мой склад»

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный»: доступ для одного сотрудника, ограничение на количество товаров/документов/контрагентов до 1 000 позиций. Переход на тариф «Базовый» — от $16 в месяц за двух сотрудников.

• Одно юрлицо/ Одна точка продаж
• Файловое хранилище (50 МБ)
• Справочники товаров/контрагентов
• Складской учет начальных остатков
• Управление закупками/продажами
• Маркировка товара

Плюсы

• Все операции по учету товаров: импорт, статус, резервирование, счета и накладные, печать чеков. Поддержка модификации товара.
• История взаимоотношений с клиентом на одном экране. Воронка продаж отражает актуальные данные по завершенным продажам.
• Подключение фискального регистратора («АТОЛ» и другие), интеграция со смарт-терминалами (MSPOS-K, «Эвотор»).

Минусы

• Недоступны в рамках бесплатного тарифа: функции CRM по аналитике продаж, экспорт в 1С:Бухгалтерию, более 100 интеграций с банками, службами доставки, торговыми площадками.
• Не работает автоматическая выгрузка фотографий, изображение каждого товара добавляется вручную.

Выводы

Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому так важно использовать системы по управлению даже в небольших командах: эффективно использовать время сотрудников, не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить

Но лучшие бесплатные CRM-системы — это почти всегда недостаточный для работы функционал или ограничение на количество пользователей. К сожалению, рассматривать бесплатные версии можно только как начальный этап знакомства с CRM. После чего выбрать оптимальное решение и перейти на платный тариф.

При подборе системы, ориентируйтесь характеристики, которые будут важны в будущем, когда бизнес начнет расширяться и требования к программному обеспечению увеличатся.

Особенности бизнес-идеи по ремонту техники

В первую очередь необходимо располагать определенным багажом умений, навыков и знаний в данном направлении деятельности, или иметь в штате человека, который очень хорошо разбирается в ремонте компьютеров. Во втором случае расходы на бизнес будут более серьезными, так как вам придется искать умелых и честных специалистов, которые потребуют крупной оплаты своих услуг.

Следующее, что необходимо сделать — проанализировать рыночную нишу.  Услуга будет популярна только в том случае, если конкуренция полностью отсутствует либо минимальна. В некоторых районах или даже городах ремонт компьютеров не настолько востребован, чтобы открывать сервисный центр. 

Если конкурентов немного, то можно открыть сервисный центр по ремонту с нуля, купить уже существующий или приобрести франшизу. Первый путь самый сложный, но зато можно сразу выстроить все процессы под себя. Во втором случае вы получите готовую базу клиентов и обученный штат. Вариант франшизы позволит начать работу под известным брендом и по уже проверенной модели.

Список услуг, которые предоставляют в сервисных центрах:

• Переустановка ОС
• Установка драйверов и различных программ
• Настройка роутеров
• Восстановление данных с жесткого диска
• Профилактические работы (чистка, удаление вирусов)
• Заправка и ремонт картриджей принтеров
• Замена и ремонт вышедших из строя деталей
• Сборка компьютера

При необходимости список можно дополнить и другими услугами — например, ремонтом мелкой бытовой техники или перепрошивкой смартфонов.

Работа на дому

Можно оказывать услуги по ремонту компьютеров в частном порядке на дому у клиентов. В этом случае не нужно арендовать помещение, также вы экономите свои средства на обустройстве, ремонте и оплате коммунальных платежей. Чтобы привлечь клиентов, используется стандартный вариант — раздача флаеров или другой печатной продукции, где просто указываются контактные данные мастера. Впоследствии клиент связывается с ним и договаривается о встрече.

Еще один вариант — удаленный сервисный центр. Мастер также выезжает к клиенту на дом, но дополнительно нужно создать сайт, на котором полностью описываются все ваши услуги, указан перечень цен и контактные данные.

Управление сервисным центром и развитие технологий работы сервисного центра

Мы постараемся проанализировать для вас основные подходы к выбору необходимого Вам программного обеспечения с целью автоматизации учет ремонта компьютеров, телефонов, бытовой техники и других видов сервисных ремонтов.

Для этого мы определимся с основными технологиями работы сервисного центра, его процессами, попробуем дать советы, как лучше оптимизировать данные процессы.

Современные технологии позволяют качественно и быстро осуществлять гарантийный и послегарантийный ремонт техники, техническое обслуживание. Для того, чтобы получить авторизацию производителя, сервисный центр должен удовлетворять определенным требованиям, связанным с наличием оборудования, квалификацией специалистов.

Однако, даже получив желаемую авторизацию, которая безусловно выделит данный сервисный центр среди многих других подобных компаний, без надлежащей организации работы центра, невозможно будет увеличить прибыль компании, снизить себестоимость ремонта.

Выводы

На сегодняшний день невозможно представить ни одного человека, не пользующегося сотовыми телефонами

Но какими бы надежными они не казались, всегда может случиться неожиданная поломка, иногда возникающая по неосторожности, иногда из-за износа некоторых деталей. Зачастую выгоднее качественно отремонтировать телефон, чем покупать новый

На помощь в починке приходят ремонтные фирмы – сервисные центры. Для качественного обслуживания клиентов, необходимо соответствующее программное обеспечение, позволяющее отслеживать все заявки и осуществлять ремонтные работы вовремя.

Конечно, существуют аналогичные программы, но зачастую их функционал ограничен, настройки недостаточно гибкие. Поэтому было принято решение разработать собственный программный продукт для организации работы сервисного центра.

Разработанная информационная система позволила решить следующие цели:

• увеличение скорости работы за счет оптимизации документооборота, возможности организации работы по сети и предоставления каждому сотруднику только необходимых ему данных;
• корректность работы, которая должна проявляться в невозможности внесения недопустимых изменений данных;
• уменьшение времени создания и согласования документов;

Разработанная автоматизированная система имеет простую и понятную форму интерфейса, меню, в котором легко ориентироваться и набор всех необходимых инструментов для решения поставленных целей и задач.